Vážený davex3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s No Limit Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím objasnit dvojí poplatek za zálohu 50 EUR? Jsou na vašem bankovním výpisu uvedeny dvě samostatné transakce v hodnotě 50 EUR, ale pouze jedna z nich byla připsána na váš účet v kasinu? Ověřili jste obě platby?
Pokud jde o další vklad ve výši 48 €, pokud nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb a vyžádat si potvrzení, že platba byla úspěšně zpracována a přijata kasinem. Poskytovatel plateb musí prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear davex3,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with No Limit Bet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide some clarification on the double charge for the €50 deposit? Are there two separate transactions of €50 listed on your bank statement, but only one of them has been credited to your casino account? Have you verified both payments?
Regarding the other deposit of 48€, if it has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider and requesting confirmation that the payment was successfully processed and received by the casino. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
