Hráč zablokoval svůj vklad poté, co kasino zablokovalo jeho účet. Kasino nám poslalo relevantní důkazy o tom, že zůstatek hráče byl v době uzavření jeho účtu nulový. V případě, že hráč nemá zbývající zůstatek, nemá nárok na vrácení peněz z kasina, proto byla stížnost zamítnuta.
Ahoj všichni kluci, jen jsem chtěl, abyste věděli, že je to podvodné kasino, nečestní lidé, kteří tu nikdy nehrají, říkají mi, že jen kvůli shodě okolností byla moje země o několik hodin později omezena, udělal jsem konec účtu uložený, samozřejmě lže protože to nikdo nemůže uvěřit, říkají, že jen proto, že když řekli, že bylo omezeno předtím, než mi musejí vrátit své vklady, nestarají se o peníze, ale člověk, co je to, myslí si, že lidé jsou hloupí, zůstaňte od té doby už jen jeden, nikdy nehrajte na ty podvodníky
Vážený Dejane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem s Live chatem, a to je to, co jsem zjistil:
"Ahoj. Toto je Petronela z Casino.guru. Mohl byste prosím poradit, pokud přijímáte hráče z Albánie? Předem moc děkuji.
Sonja
Ahoj Petronela, vítejte v našem live chatu!
Ahoj a děkuji :)
Sonja
Ano, přijímáme hráče z Albánie :)
Dobře, děkuji Sonji.
Sonja
S čímkoli vám ještě mohu pomoci? :)
To je vše. Děkuji za vaši pomoc :) Hezký den
Sonja
Díky a přeji hezký den :) "
Dejane, mohl byste prosím potvrdit, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, proč byla vaše geolokace označena jako omezená. Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Potvrzuji, že jsem k otevření účtu nepoužil vpn, mohl jsem hrát, jak jsem řekl další den, kdy jsem nemohl vstoupit na web, nakonec mi řekli, že omezili svou zemi 
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili tento problém s kasinem komunikovat?
Potvrzuji, že jsem se spojil s kasinem a požádal je, aby mi vrátili svůj vklad, protože jsem byl omezen na zemi, neměli by mi dovolit ani si otevřít účet ani uložit, ale řekli, že se to stalo jen náhoda že jen o pár hodin později jsem vložil, konec, že nejsou povinni vrátit své peníze zpět
Děkuji Dejanu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Po dalším zkoumání jsme zjistili, že kasino nepřijímá hráče z Albánie. Tyto informace však najdete pouze v FAQ kasina. Živý chat dále tvrdil, že Albánie je povolena, což by mohlo hráče zmást. Věříme, že kasino by mělo vymáhat každé pravidlo, a proto by nemělo hráčům umožňovat registraci z omezených zemí. Chtěl bych požádat kasino Nitro, aby se připojilo k tomuto případu a našlo společné řešení.
Děkuji Nicolas, uvidíme, co musí nitro říct
Ahoj Dejan a Casino Guru!
Když jste se zaregistrovali na našem webu a vložili své vklady, Albánie nebyla omezena, důvod, proč jsme byli schopni přijmout vaše transakce. Hráli jste a ztratili jste finanční prostředky a krátce poté, co nás Albánie omezila. Pokud byste měli nějaké zbývající prostředky nebo výhry, vyplatili bychom je ručně, což jsme vám vysvětlili na jiných přidružených kasinových stránkách a fórech.
Chtěli bychom se omluvit za zavádějící odpověď, kterou jste dostali od naší zákaznické podpory. Dosáhli jsme našeho manažera zákaznické podpory, abychom se ujistili, že všichni agenti mají aktuální informace o seznamu zemí s omezeným přístupem.
Omezení země se mohou vyskytnout každý den a omlouváme se za nepříjemnosti, které vám tentokrát způsobily. Znovu bychom chtěli konstatovat, že vždy převedeme zpět všechny výhry nebo prostředky, pokud máte na svém účtu nějaké.
Žádáme vás, abyste si z níže uvedeného odkazu prohlédli náš aktuální seznam zemí s omezeným přístupem, kde se uvádí, že vaše země je omezeným regionem:
https://www.nitrocasino.com/cs/page/faq
Přeji vám hezký večer!
S přátelským pozdravem,
Alexi
Čistě lež, mám důkaz, že byla země omezena ještě předtím
Abychom tuto stížnost vyřešili, požádal jsem kasino, aby nám zaslalo relevantní důkaz. O výsledku vás budeme informovat co nejdříve.
Vážený Dejane,
Poté, co obdržíte od Nitro Casino relevantní informace o vašem případu, je nám líto, že vás budeme informovat, že váš případ bude nyní zamítnut. Kasino nám poskytlo informace o tom, že jste před uzavřením účtu ztratili veškerý zůstatek. V případě, že jste ztratili všechny své peníze, nemáte právo na vrácení peněz, protože byste mohli přijít o peníze stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu, ať už je Albánie omezená nebo ne. Můžeme vám pomoci pouze v případě, že na vašem účtu zbývá nějaký zůstatek.
Prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud vám můžeme pomoci s čímkoli jiným.
S pozdravem,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
