DomůStížnostiNinlay Casino - Hráčský účet je uzavřen a prostředky jsou zpožděny.

Ninlay Casino - Hráčský účet je uzavřen a prostředky jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Ninlay Casino
Odeslaná: 20.1.2025 | Vyřešena : 5.3.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem a po dobu čtyř týdnů neobdržel od kasina odpověď na svou žádost. Kasino uzavřelo jeho účet bez vysvětlení poté, co požádal o výběr, což vedlo hráče k podezření na nekalou hru. Po třech měsících komunikace tým pro stížnosti úspěšně umožnil vyřešení problému, což vedlo k tomu, že hráč obdržel částečnou výplatu svých výher. Případ byl označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je to 4. týden bez odpovědi z kasina a stále tvrdí, že zpracovávají můj požadavek. Je jasné, že mi chtějí vzít peníze, ale nevysvětlili, proč můj účet uzavřeli, aniž bych porušil jakékoli podmínky kasina. Udělali to až poté, co jsem požádal o stažení. Zloději, podvodníci... Držte se od nich dál, pokud nechcete být podvedeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kostasantonakakis45,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo alespoň zaslali kasinu své doklady totožnosti?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To, na co se ptáte, je irelevantní, protože toto konkrétní kasino nikdy nepožaduje identifikaci, pokud částka nepřesahuje určitou částku. Hrál jsem automaty jako v každém kasinu a jakmile jsem vydělal dvě stě eur a požádal o výběr, uzavřeli můj účet s tím, že budou vyšetřováni a odpoví mi. Uplynul měsíc a nedostal jsem odpověď. Věřím, že jsou to podvodníci, protože mě měli alespoň informovat a neříkat mi pokaždé, když se je pokouším kontaktovat, že mají přednost. Už měsíc? Myslíme to vážně? Chci je žalovat, ne kvůli částce, ale protože kradou lidi.

Drž se dál od tohoto kasina a všech kasin, které s ním spolupracují


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za váš zájem, Veroniko.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně uzavření vašeho účtu a vyšetřování, které jste zmínil. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neobdržel jsem od nich žádnou odpověď ohledně mého problému. Je zřejmé, že mi vzali peníze. Nemůžete jim jako fórum podat stížnost na uzavření tohoto kasina, protože se dopouštějí podvodu na zákaznících? Copak takový zákon neexistuje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel nemáme pravomoc zavřít online kasina, ale můžeme se pokusit váš problém vyřešit.

Velmi děkuji, kostasantonakakis45, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kostasantonakakis45,

Tady je opět Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Ninlay, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Ninlay,

Rád bych vás laskavě požádal o vysvětlení ohledně zpoždění při zpracování výběru hráče, protože uplynulo značné množství času. Pokud byla během vyšetřování zjištěna jakákoli podezřelá aktivita, která přispěla k tomuto zpoždění, byl bych vděčný, kdybyste se s námi o tyto informace podělili spolu s jakýmikoli podpůrnými důkazy na adrese michal.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemám žádné informace, jako bych nebyl v jejich kasinu. Je jasné, že mi chtějí sežrat peníze a zdržují, abych na to zapomněl. Ani tady na fóru se ani neobtěžovali odpovědět. Nevidím, že by to moc pomohlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni,


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že náš tým aktivně pracuje na vyřešení tohoto požadavku.


Snažíme se situaci co nejdříve prověřit a poskytnout vám odpověď.


Jakmile budeme mít aktualizaci, dáme vám vědět.


s pozdravem

Tým Ninlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino ninlay..došel jsem k závěru, že nejenže se tímto problémem nezabýváte, ale že jste ho smazali ze svého seznamu, abyste mi sežrali peníze (kradli).. Věřím, že jste prostě podvodníci, kteří to dělají na první příležitost pro každého.. mluvím po 5+ týdnech pokrytectví a lží z vaší strany..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kostasantonakakis45,

Naprosto rozumím vaší frustraci ohledně této situace a sdílíme vaši touhu po rychlém prošetření hry. Bohužel tyto procesy mohou někdy trvat déle, než bychom si přáli. Když tým kasina osloví poskytovatele hry pro kontrolu hry, může to být bohužel zdlouhavý proces a viděli jsme případy, kdy to trvalo několik měsíců. Upřímně doufám, že to nebude váš případ. Prozatím musíme počkat na ukončení vyšetřování a oceňuji vaše pochopení a trpělivost během této doby.


Vážený tým Ninlay,

Kdy můžeme očekávat závěr vyšetřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemá to nic společného s žádným poskytovatelem a žádný zisk.. je to tak jednoduché, jen neospravedlňujte neoprávněné.. Jasně jsem požádal o výběr a vy jste můj účet bez jakéhokoli vysvětlení zrušili.. Prostředky jsou stále na účtu, se kterým nemohu hospodařit, protože jste jej uzavřeli.

.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni,


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že účet byl uzavřen v souladu s rozhodnutím vedení. Stále však zvážíme otázku výher klienta.


s pozdravem

Tým Ninlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Ninlay.

Chápu, že administrativa má pravomoc uzavřít jakýkoli hráčský účet podle svého uvážení. Je však důležité, aby veškeré finanční závazky byly vypořádány před takovým jednáním. Zůstávám optimistou, že výhry budou rozděleny mezi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nežádám o otevření účtu, nemám zájem v tomto kasinu pokračovat... můžete mi říct, co se děje s penězi, které jsem v něm měl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od kasina nedostávám odpověď. musí najít způsob, jak toto kasino stíhat s právními sankcemi za podvody vůči zákazníkům... Kde je zákon pro tyto případy? Dělají si, co chtějí, jediným rizikem je nepřijít o zákazníky. Zaplatit za to musí i zodpovědní zloději

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni,


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že náš tým již na této žádosti pracuje. Snažíme se najít nejlepší řešení a poskytnout vám odpověď.


s pozdravem

Tým Ninlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

2 měsíce skoro a stejný vtip.. Hanba vám šmejdům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po 2 celých měsících jsem dostal odpověď na můj účet a žádost o výběr, kterou jsem podal. Místo 150 eur mi dali 25, abych smyl jejich špínu. Poslali mi zprávu, že jsem požádal o výběr 25 eur a ne 150. To znamená, že poté, co mi uzavřeli účet a už k němu nemám přístup (bez důvodu), žerou mi zbytek peněz. To je ten druh profesionality, o kterém mluvíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Mirone,


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


S radostí potvrzujeme, že váš manuální výběr byl zpracován a peníze byly odeslány z naší strany. Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


s pozdravem

Tým Ninlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

O jakých penězích to mluvíš? Těch 25 eur? Co se stalo se zbytkem, vy podvodníci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Ninlay.

Ocenil bych také informaci o částce, která byla hráči vyplacena. Chápal jsem to tak, že hráč obdrží celou spornou částku. Těším se na vaše objasnění této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Michale máš pravdu, rozhodli se neuzavřít účet, když jsem na něm měl 200 eur a můj poslední vklad dali jako výběr... 25 eur jinými slovy... velký podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Mirone,


Upřímně se omlouváme!


Došlo k určitému nedorozumění mezi odděleními.


S potěšením však potvrzujeme, že váš zbývající manuální výběr ve výši 125 EUR byl zpracován a peníze byly odeslány z naší strany.


Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


s pozdravem

Tým Ninlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Incident skončil úspěšnými výsledky po 3 měsících.. díky kasinovému guru, který vyvíjel tlak na situace a tito podvodníci byli nuceni zaplatit...i když ne v plné výši..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za zpracování dodatečné platby hráči, týmu Ninlay. Jsem rád, že jsme mohli případ vyřešit společně.


Vážený kostasantonakakis45,

děkujeme za potvrzení. I když chápu, že celá situace nebyla z pohledu uživatelské zkušenosti zdaleka ideální, jsem rád, že naše zapojení sehrálo roli při řešení situace a že jste se své výhry dočkali. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky