Hráč ze Spojeného království měl problém se zpožděným procesem výběru jeho výher 900 EUR z online kasina. Jeho účet byl pozastaven, a přestože poskytlo požadované bankovní údaje, kasino jeho výhry nepřevedlo. V průběhu stížnosti však hráč obdržel své výhry. Potvrdili jsme vyřešení problému a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.
Čekal jsem týden, než mi vložili peníze a nic, napsal jsem jim a řekli, že peníze budou uloženy zítra a opět se nic nevyřešilo, napsal jsem jim znovu a řekli, že jsem se zeptal, jaký je problém, že nemáte nedej mi moje peníze, dostal jsem odpověď z jaké jsi země, odpověděl jsem Anglie a řekl jsem, že se omlouvám, ale nepřijímají hráče z Anglie, ale jak mě nechali vytvořit si účet a vložit na něj peníze . Dostávám od nich pouze omluvu a nic jiného
Milá cimislia1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
to není problém, problém je v tom, že když mi kasino nedá mou výhru, musím dostat 900 eur, můj účet byl pozastaven a peníze mi nechtějí poslat na bankovní kartu
Děkuji za pomoc
Milá cimislia1997,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Pozdravy,
Nicku
Bonusy jsem nevyužíval, hrál jsem o skutečné peníze, můj účet je ověřený a nepamatuji si, kdy to bylo asi před 1 měsícem,
napsal mi email a řekl toto:
Mohli byste nám, prosím, zaslat přihlašovací údaje k vašemu bankovnímu účtu, abychom vám mohli ručně poslat peníze ze zůstatku vašeho kasinového účtu na váš bankovní účet?
Poslal jsem všechny podrobnosti a stále jsem nedostal peníze
Právě jsem obdržel peníze, děkuji za pomoc
Milá cimislia1997,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
