Hráč ze Spojeného království tvrdí, že kasino uznalo sázku, ale nevyplatilo ji. Říká, že vsadil 10 liber na zatočení Monopoly Live a navzdory snímkům obrazovky jako důkazu podpora NineCasina dospěla k závěru, že kolo nebylo výhrou. Kvůli nedostatečným důkazům o závadě jsme museli reklamaci zamítnout.
Důrazně doporučuji, abyste toto kasino nepoužívali, protože nevyplácí své sázky. Překvapilo mě, že jsem vsadil na zatočení Monopoly Live za 10 liber a nejlepší byla uznána, ale nevyplacena. Sdílel jsem snímek obrazovky jako důkaz podvodu a jak můžete vidět výši sázky, ale žádnou výhru (což je nemožné vzhledem k tomu, když monopolní muž stojí). Podpora NineCasino to zaznamenala a eskalovala, ale vrátila se se závěrem, že toto kolo nebylo výhrou bez ohledu na poskytnutý obrázek kola a důkaz o bonusu. Sdílel jsem všechny chaty a snímky obrazovky, abyste si mohli udělat vlastní závěry
Vážený phillipmcilwee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jakou sázku jste v konkrétním kole uzavřeli? Zažili jste při hraní této hry nějaké další potíže? Mohl byste mi prosím poskytnout vaši herní historii Monopoly Live?
Předejte prosím další důkazy, které máte, na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Myslel jsem, že mám předchozí problém s platbou, ale nepodařilo se mi to zachytit včas, takže jsem měl na paměti potenciální problémy, a proto jsem tentokrát pořídil snímek obrazovky. Byly případy, kdy mi bylo vyplaceno, můj celkový zůstatek to odrážel... a pak se najednou celkový zůstatek snížil (jako bych tolik nevyhrál).
Na základě obrázku muže z Monopoly byla vaše sázka 10 GBP, nikoli 20 GBP, jako na snímku obrazovky, který jste poslali později. Mohl byste to prosím ještě jednou zkontrolovat? Děkuji.
Ano, 10 GBP byla částka, kterou jsem vsadil na 4 hody, zbývajících 10 GBP bylo rozděleno na jiná čísla. Celková sázka na dané kolo tedy byla 20 GBP. Částka na 4 hod byla 10 liber, takže toto je částka, kterou násobitelé používají k výpočtu výher. Skutečnost, že vidíte výši sázky, ukazuje, že sázka byla přijata a uznána. Skutečnost, že ve výhře vidíte nulu, ukazuje, že něco není v pořádku.
Je nám líto, ale jelikož byla sázka vyhodnocena jako prohraná a ze snímku obrazovky nejsme schopni vyhodnotit, že jste měli nárok na výhru, musíme reklamaci zamítnout. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
