DomůStížnostiNineCasino - Výběry hráčů byly omezeny.
NineCasino - Výběry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
110 000 zł
NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
17.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 10.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Poland was unable to withdraw funds in PLN from Nine Casino, which had demanded a currency change. Three withdrawals worth PLN 25,000 were made, but another two withdrawals totaling PLN 20,000 were canceled without explanation. The player had a total of PLN 110,000 in the account and wanted access to it. The issue remained unresolved as the player stopped responding to our messages, preventing further investigation.
Hráč z Polska nemohl vybrat prostředky v PLN z kasina Nine, které požadovalo změnu měny. Byly provedeny tři výběry v hodnotě 25 000 PLN, ale další dva výběry v celkové výši 20 000 PLN byly bez vysvětlení zrušeny. Hráč měl na účtu celkem 110 000 PLN a chtěl k němu přístup. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Kasino Nine mi zablokovalo možnost vybírat prostředky v PLN, takže k penězům nemám přístup. Provedli tři výběry v celkové hodnotě 25 000 PLN a požádali mě, abych si vybral jinou měnu. Navíc byly bez udání důvodu zrušeny dva výběry v celkové výši 20 000 PLN. Na účtu mám celkem 110 000 PLN a chci je mít možnost použít a vybrat. Prosím pomozte.
Good morning,
Nine casino blocked my ability to withdraw funds in PLN, so I have no access to the money. They made three withdrawals worth a total of PLN 25,000 and asked me to choose a different currency. Additionally, two withdrawals for a total of PLN 20,000 were canceled without giving a reason. I have a total of PLN 110,000 in my account and I want to be able to use it and withdraw it. Please help.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Chápu to správně, že jste si mohli vybrat své výhry, ale v jiné měně?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear robertmurakowskicom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you could withdraw your winnings but in a different currency?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkujeme za rychlý kontakt, zde zodpovíme vaše dotazy:
ano, mám 3 úspěšné výběry (PLN).
Nemohu vybrat žádnou měnu.
Prošel jsem všemi ověřeními a měl potvrzený účet a potvrzení o platbě.
Nine Casino mi momentálně není schopno vysvětlit, proč byly poslední dva výběry zrušeny. Zřejmě se jedná o technické problémy. Jak dlouho bude oprava trvat, nevědí. Momentálně tedy nic nevím, proto jsem se rozhodl Vám napsat. Moc děkuji za Vaši pomoc.
V příloze jsou další dokumenty, o které jste požádali, a potvrzující, co jsem napsal.
S pozdravem RM
Hallo Krystyna,
Thank you for your quick contact, here will answer your questions:
yes, I have 3 successful withdrawals (PLN).
I can't select any currency.
I passed all verifications and had a confirmed account and payment confirmation.
Nine Casino is currently unable to explain to me why the last two withdrawals were canceled. Apparently these are technical problems. They don't know how long the repair will take. So at the moment I don't know anything, that's why I decided to write to you. Thank you very much for your help.
Attached are the additional documents you asked for and confirming what I wrote.
Stále mám problém s ověřením svého účtu. Objednal jsem výběr. Dám vám vědět, co z toho vzejde. I když si myslím, že zítra bude zase problém...
Ještě dodám, že s předchozími platbami bylo vše v pořádku... Ehm... ne v pohodě.
I still have a problem with verification on my account. I ordered a withdrawal. I'll let you know what comes of it. Although I think there will be a problem again tomorrow...
I will add that with previous payments everything was fine... Ehh... not cool.
Děkuji za odpověď, robertmurakowskicom. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, robertmurakowskicom. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear robertmurakowskicom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.