Hráč z Polska nemohl vybrat prostředky v PLN z kasina Nine, které požadovalo změnu měny. Byly provedeny tři výběry v hodnotě 25 000 PLN, ale další dva výběry v celkové výši 20 000 PLN byly bez vysvětlení zrušeny. Hráč měl na účtu celkem 110 000 PLN a chtěl k němu přístup. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobré ráno,
Kasino Nine mi zablokovalo možnost vybírat prostředky v PLN, takže k penězům nemám přístup. Provedli tři výběry v celkové hodnotě 25 000 PLN a požádali mě, abych si vybral jinou měnu. Navíc byly bez udání důvodu zrušeny dva výběry v celkové výši 20 000 PLN. Na účtu mám celkem 110 000 PLN a chci je mít možnost použít a vybrat. Prosím pomozte.
Vážený robertmurakowskicom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Krystyna,
Děkujeme za rychlý kontakt, zde zodpovíme vaše dotazy:
Nine Casino mi momentálně není schopno vysvětlit, proč byly poslední dva výběry zrušeny. Zřejmě se jedná o technické problémy. Jak dlouho bude oprava trvat, nevědí. Momentálně tedy nic nevím, proto jsem se rozhodl Vám napsat. Moc děkuji za Vaši pomoc.
V příloze jsou další dokumenty, o které jste požádali, a potvrzující, co jsem napsal.
S pozdravem RM
Zatím je prý můj problém vyřešen. Zůstaňme prosím v kontaktu několik dní. Děkuji předem.
Bohužel, dvě transakce, které jsem provedl, byly vráceny na můj účet v devíti kasinu, což zpozdilo proces výběru.
Stále mám problém s ověřením svého účtu. Objednal jsem výběr. Dám vám vědět, co z toho vzejde. I když si myslím, že zítra bude zase problém...
Ještě dodám, že s předchozími platbami bylo vše v pořádku... Ehm... ne v pohodě.
Děkuji za odpověď, robertmurakowskicom. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
