Hráč z Portugalska čekal přes 32 hodin na schválení výběru, přestože měl plně ověřený účet. Informovali jsme hráče o naší časové ose při řešení problémů se zpožděnými platbami. Hráč nereagoval na žádosti týmu o další informace, což vedlo k rozhodnutí o zamítnutí stížnosti.
Dobré odpoledne, čekám více než 32 hodin na svůj výběr a lidé v chatu na webu si stěžují na stejný problém. Můj účet je plně ověřen, ale výběr se kontroluje již 32 hodin. Zkontroloval jsem hodnocení kasina na Casino Guru a je zcela negativní. Zabraňte prosím lidem ve vstupu na stránky, které neplatí.
Milá tininhopereira8
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
