Hráč z Ontaria čekal na výběr téměř dva týdny, přestože jeho KYC byl vymazán a na jeho účtu nebyly žádné zjevné problémy. Tým podpory přeposlal jeho dotaz, aniž by poskytl nějaké konkrétní řešení. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom je mohli dále prošetřit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Celkem jsem vložil asi tisíc, oni to všechno okamžitě přijali, když jsem se pokusil vybrat, protože jsem vyhrál víc, než jsem vložil, nechali to na vyřízení. Čeká to už skoro 2 týdny, aniž by mi na účet přišly peníze. Jejich podpůrný tým je neužitečný a jen neustále říká „toto předáme správnému oddělení". Můj kyc byl smazán, zeptal jsem se, zda je na mém účtu něco, co brání výběru a oni řekli, že ne a že můj účet by měl být dobrý na výběr.
Ahoj Casingyyfgyb,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
