Hráč z Polska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil zpoždění ve schválení platby, přestože předchozí výběry byly zpracovány během jednoho dne. Upřesnil také, že jeho výhry nepocházejí z bonusů. Kasino vysvětlilo, že hráč zrušil předchozí výběry, ale ty nedávné stále čekají. Hráč později potvrdil, že jeho platby byly schváleny a přijaty, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.
14 dní a platba stále čeká na schválení
Děkuji za odpověď, aronek1988. Chápu to správně, že jste v minulosti provedli úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, kolik dní trvalo, než byl zpracován poslední výběr? Použili jste stejný způsob výběru?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
předčasné výběry peněz byly přijímány maximálně 1 den. poslední výběr peněz byl přijat do 24 hodin. Po celou dobu používám stejnou platební metodu. výhry nepocházejí z bonusů
Moc děkuji, aronek1988, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený aronek1988,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce NineCasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milý NineCasino , mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly hráči vyplaceny výběry a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený aronek1988,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Po prozkoumání vašeho herního účtu vás informujeme, že jste zrušili výběry provedené v lednu a v prvních dnech února, ale poslední 2 výběry (provedené 17. a 18. února) stále čekají na vyřízení.
Ujišťujeme vás, že příslušné oddělení váš případ prověřuje, aby vám co nejdříve poskytlo řešení.
Chápeme důležitost vašeho problému a oceňujeme vaši trpělivost.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Platby od 30. ledna a 1. února jsem zrušil, protože jsem 18 dní čekal na schválení plateb a VIP manažer na WhatsApp mi doporučil platby zrušit a objednat si nové platby. a stále čekám na schválení platby
Děkuji. nakonec byly platby přijaty. Téma považuji za uzavřené
Vážený aronek1988 , mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platby?
Vážený aronek1988,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
