Vklady hráče byly zrušeny, ale z jeho bankovního účtu již byla stržena částka. Kasino potvrdilo, že finanční prostředky neobdržel jeho poskytovatel plateb/banka. Hráč nebyl ochoten spolupracovat na dalším řešení problému a požádal o uzavření stížnosti, aniž by nám poskytl požadované další dokumenty. Stížnost byla zamítnuta.
Pozor zde zaplacena kreditní kartou a potvrzena platba. V NineCasino byla platba zobrazena jako canzel. Zákaznický servis řekl, že to zkuste znovu. Druhý vklad stejné částky znovu Canzel! Moje kreditní karta byla stržena a NineCasino mi nevrátí peníze bez dokladu! VARUJI na toto kasino! Raději vsaďte své peníze jinde. Můžete se alespoň dívat, jak mizí!
Pozor zde zaplacena kreditní kartou a potvrzena platba. V NineCasino byla platba zobrazena jako canzel. Zákaznický servis řekl, že to zkuste znovu. Druhý vklad stejné částky znovu Canzel! Moje kreditní karta byla stržena a NineCasino mi nevrátí peníze bez dokladu! VARUJI na toto kasino! Raději vsaďte své peníze jinde. Můžete se alespoň dívat, jak mizí!
Ahoj Ralfe,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s NineCasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Poslali jste kasinu výpis z účtu a také doklad o svých vkladech? Mohl byste mi prosím poradit, proč je rozdíl mezi datem v seznamu vkladů kasina a na vašem bankovním výpisu?
Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano, poslal jsem výpis z účtu do kasina. Rozdíl v datu vzniká proto, že odepsání z mého účtu trvá 3–4 dny po vkladu. Včera jsem psal do kasina naposledy. Nyní jsem věc oznámil své bance a Mastercard! (Přihláška agentury) Uvažuji o nahlášení kasina na policii. Za 20 let online kasina se mi něco takového nikdy nestalo. Další důvod, proč si již nikdy nevytvořit účet v žádném online kasinu a promarnit další euro.
Pozdrav
Ralphe
Milý Ralfe,
O takovou paniku zatím není nouze. Může se stát, že záloha není připsána okamžitě nebo došlo k chybě a většinou je do týdne či dvou opraven. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Ralfe,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, až budete mít výpis ze své banky a/nebo Mastercard, sdílejte jej prosím s námi. Nyní bych rád pozval zástupce společnosti NineCasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme NineCasino, mohl byste prosím uvést důvod, proč byly hráčské vklady zrušeny? Můžete nám sdělit situaci? Máte nějaké informace od svého poskytovatele plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den!
Po důkladném prošetření tohoto případu s naším týmem pro platby jsme zjistili, že tyto prostředky nikdy nedosáhly zůstatku v NineCasino, a proto je nemůžeme vrátit ani připsat na váš účet v kasinu. Poskytovatel plateb také potvrdil, že tyto transakce se nezdařily. Doporučujeme vám, abyste se obrátili na svou banku a provedli vrácení platby.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým NineCasino, za poskytnutí informací.
Milý Ralfe,
Mám zkušenost, kdy byla platba stržena z bankovního účtu, v historii transakcí se zobrazila jako debetní transakce, ale po zamítnutí platby nebyla vidět jako nová platba (připsány prostředky ve stejné výši), my jen si toho všiml podle zůstatků, porovnával zůstatky před a po transakci. Proběhla debetní transakce, ale z bankovního účtu nebyl proveden žádný debet. Ještě poznámka - banka může každou neobvyklou transakci označit za nelegální, podle interní bezpečnostní politiky banky. Bylo by dobré znát důvod, proč banka považuje transakce za nezákonné.
Jak kasino uvedlo, jeho poskytovatel plateb potvrdil, že tyto transakce selhaly. Přestože tyto debetní transakce vidíte a poslali jste nám snímky obrazovky, není tam vidět, zda byly částky skutečně odečteny z vašeho bankovního účtu.
Mohli byste prosím požádat svou banku o důkladné prošetření těchto transakcí a poskytnout nám oficiální bankovní výpis o výsledcích? V současné době jsme obdrželi pouze snímky obrazovky vašich debetních transakcí z historie transakcí vašeho bankovního účtu a zrušených transakcí z vašeho účtu v kasinu.
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na branislav.b@casino.guru.
Předem mnohokrát děkujeme za trpělivost a spolupráci.
V pondělí zavolám First Data. Peníze byly určitě účtovány.
Milý Ralfe,
Děkujeme za aktualizaci a veškeré informace.
Chápu správně, že vaše transakce byly připsány zpět na váš bankovní účet? Respektive, že banka prostředky vůbec neuvolnila?
Zatím jsem se vyjádřil jasně a obšírně. Peníze jsou nabité a pryč!
Milý Ralfe,
Ano, souhlasím, vyjádřil jste se jasně a obsáhle. Vyžádal jsem si však oficiální výpis banky na podporu vašich tvrzení. Pokud se nemýlím, nebyly poskytnuty žádné podpůrné údaje nebo dokumenty. Mohli byste nám prosím poskytnout sdělení nebo oficiální dokument podporující vaše nároky? Možné způsoby jeho sdílení byly uvedeny výše v jednom z mých předchozích příspěvků.
Vážení NineCasino,
Jaký název společnosti by se měl objevit v transakcích mezi vámi a hráči v jejich transakční historii? Patří název společnosti z hráčského postu vám?
Dobrý den!
Sféra hazardu má své zvláštnosti, díky kterým mohou seznamy transakcí zobrazovat různé příjemce, nikoli přesně kasina. Děje se tak proto, že před finalizací kasinových vkladů prochází mnoho platebních bran. K určení konkrétní transakce však vždy stačí kompletní transakční data.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Děkuji, NineCasino, za vysvětlení.
Mohli byste nám prosím poskytnout komunikaci s vaším poskytovatelem plateb nebo bankou s vysvětlením, proč se platby nezdařily? Na základě čeho poskytovatel plateb zjistil, že platby nebyly úspěšné, pokud byly strženy z účtu hráče?
Milý Ralfe,
Mohl byste mezitím požádat banku, aby vám poskytla zvláštní sledovací čísla transakcí? Je možné, že platby uvízly „na cestě" a je nutné je lokalizovat. Upozorňujeme však, že tento proces může v některých zvláštních případech trvat několik týdnů, možná měsíců. Rád bych vás proto požádal o trpělivost a spolupráci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Ohledně vašeho problému s vklady a vaší stížnosti – znovu jsme kontaktovali poskytovatele, abychom se ujistili, že nedostáváme prostředky z vašich neúspěšných vkladů. Je tomu skutečně tak. Tento problém také musíte vyřešit se svou bankou. Prostředky mohly být z vašeho účtu odečteny omylem a uvízly. Transakce, na které odkazujete, jsou neúspěšné. Vaše banka by vám neměla účtovat poplatky za neúspěšné transakce. Vaše banka zruší nebo připíše zpět částku, která byla odepsána z vašeho účtu.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým NineCasino, za potvrzení.
Milý Ralfe,
Máte již informace a/nebo výsledky šetření ze strany banky? Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci?
Nebudu zde zpřístupňovat žádné další dokumenty. Je to tak, jak to je. Peníze jsou pryč. Od té doby, co jsem vložil peníze do kasina Nine, byla moje kreditní karta zablokována podvodníky. Byla zkontrolována a pokusila se nabít na limit. Naštěstí se to hned zablokovalo. Už se neobtěžuji s kasinem Nine. Byla podána žádost o vrácení peněz. Všem jen doporučuji, aby se drželi dál od tohoto kasina. Navíc to zde lze uzavřít. Je to stejně zbytečné jako jakákoliv výměna slov s kasinem. Já jsem poškozený a to je vše, co říkám. Vklad a potvrzení o platbě bylo řádně provedeno prostřednictvím webu Nine Casino. Možná by tato stránka měla poskytnout důkazy na podporu jejich prohlášení. Jsem jen zděšen. Měj se hezky. Doufám, že společnosti jako tato jsou na pokraji krachu.
Milý Ralfe,
Po shromáždění poskytnutých informací bohužel tuto stížnost zamítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji mnohokrát, NineCasino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
