Hráč z Německa zaznamenal problém se svým účtem, konkrétně s jeho úrovní klesající z 11 na 8. Kontaktovali agenta podpory kasina, ale neobdrželi uspokojivé řešení. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobry den, zajimalo by me proc jsem skoncil na levelu 8, zda full, uz jsem byl na levelu 11, skoro 12, jak to muze byt? Myslím, že to není správné. Když už investuji tolik peněz do her, chci z nich něco a uvnitř nemůžu změnit, kde bydlíš? v Německu je bohužel Portoriko. Již jsem se připojil k agentovi podpory, ale bohužel mi nikdo nemůže pomoci. V příloze je snímek obrazovky rozhovoru s agentem podpory kasina.
Doufám, že se objasní, proč se to tak stalo, přece jen se tam neplatí málo peněz.
S pozdravem Taranto Marzena
Milá tarantomarzeno ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Na základě snímku obrazovky, který jste sdíleli, se zdá, že kasino prochází reorganizací svého VIP programu a potýká se s technickými problémy. Můžete prosím poskytnout informace o načasování této komunikace?
Nicméně, i když byl váš VIP status kasina snížen, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, bavil jsem se s agentem podpory kolem 9:18. Bohužel mi nedokázali pomoci a nedokázali pořádně vysvětlit, proč se něco takového stalo. Myslím, že mám pravdu, když říkám, co se stalo s mými 11 úrovněmi, proč jsem najednou na 8 úrovni. Normálně musím připsat těch 50 €. Více k tomu říci nemohu. Pro mě to není správné, pokud už hraji, chci mít své výhry. S pozdravem Taranto Marzena
Jak jsem již vysvětlil ve své předchozí odpovědi, nezasahujeme, pokud se problém týká pravidel věrnostního programu. Navíc se zdá, že kasino má technické problémy a brzy bude vyřešeno.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
