Hráč ze Španělska měl problémy se systémem kasina a podpůrným týmem, včetně ztráty bodů, technických chyb a nespokojenosti s výherním rozpětím. Navzdory jejím stížnostem jsme zjistili, že tyto problémy nebyly nutně způsobeny systémem kasina, ale mohly souviset s připojením hráče. Protože žádní jiní hráči nenahlásili podobné problémy, navrhli jsme, aby zkusila jiné kasino. Bohužel jsme již nemohli hráčce dále pomoci a její stížnost byla zamítnuta.
Toto kasino neposkytuje žádnou výhodu, když se snažím dosáhnout zlaté úrovně (myslím si, že by mi to mohlo pomoci vyhrát nějakou hru). Sebrali mi body a nikdo z podpůrného týmu mi nemohl poskytnout vysvětlení. Celý web neustále zobrazuje chyby a hry neustále mizí. Pokud vyhrajete více než 100 eur, zdá se, že dělají všechno možné, aby vytvořili překážky.
Dobrý den petrova78galina,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jsou bonusy jediným problémem kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že každý jednotlivý bonus a VIP statusy jsou pouze dobrou vůlí kasina a kasino je může odmítnout udělit kterémukoli hráči bez udání důvodu. Pokud nejste s tímto konkrétním kasinem spokojeni, doporučuji zaregistrovat se v jiném.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Mohl jsem poslat více než sto obrázků screenshotů s chybami a konverzacemi bez jakéhokoli účelu. Když se mi to nelíbí - samozřejmě odejdu - ale není nutné lidi klamat. 
Dobrý den petrova78galina,
Takové případy jsou většinou na připojení hráče a nemají nic společného s kasinem. Opravdu nemohu poradit nic jiného, než vybrat jiné kasino, protože není možné zahájit případ na základě zkušeností jednoho hráče, protože si na to zatím nikdo jiný nestěžoval. Pokud by za námi přišlo více hráčů se stejným problémem, můžeme se domnívat, že problém může být na stránkách kasina, ale ve většině případů tomu tak není.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
V tématu není nutné pokračovat. Každé kasino má své vlastní zákazníky – o jednoho méně nebo o jednoho více (což je jedno). 
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
