Hráč z Řecka vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 36 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 36e před 4 dny a peníze nejsou na mém účtu. Mluvím s chatem několikrát a říkají, že čekám, ale nic neřeším.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Fotemoul90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu a jakou platební metodu jste zvolili? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již jsem jednou vložil stejnou platební metodou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu a jakou platební metodu jste zvolili? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Stejným způsobem jsem vložil ještě jednou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím předat potvrzení o platbě, na kterém by bylo uvedeno číslo transakce nebo další podrobnosti o platbě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, Fotemoul90, za potvrzení o platbě. Plně chápu vaši frustraci, jessgone1987. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 12 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Fotemoul90,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Fotemoul90, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku a požádali o prošetření? Měli by být schopni sledovat vaše finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
