Hráč z Německa vložil 1000 eur a vyhrál 9500 eur. Poté, co požádala o výběr 2500 eur, když se snažila ověřit své telefonní číslo, byla náhle odhlášena. Pokusy o vyřešení tohoto problému prostřednictvím chatové podpory nebyly užitečné a má podezření, že její účet byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Včera jsem hrál a vyhrál.
Včera jsem požádal o výběr ve výši 2 500 EUR, který se zpracovává.
Na mém hráčském účtu je stále 7000 eur.
Včera večer jsem se snažil ověřit své telefonní číslo, ale když jsem ho zadal, byl jsem odhlášen!
Poté jsem okamžitě kontaktoval chatovou podporu. Zdá se však, že nemají žádné potřebné informace, pouze přeposlali můj problém!
Od včerejška jsem neobdržel žádnou odpověď na můj problém.
Ani jsem nevyužil žádné bonusové nabídky!!
Tohle byly moje peníze, včera jsem vložil 1000 eur a vyhrál 9500 eur!
Zdá se, že jakmile vyhrajete, zablokují vás!!
Proč nás neblokují, když vkládáme nebo hrajeme?!!!
Připadá mi nehorázné, že nás prostě blokují!!! Jako kdybychom jim byli dost dobří, co se vkládání týče!!!!!!
Tak co teď? A co moje peníze?
Ahoj deryaciyayeres,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může zablokovat váš účet, dokud svůj účet neověříte nebo neprovedete další kontroly týkající se hraní vaší hry.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj milý nicku
moje identita byla ověřena můj e-mail také byly nahrány ověřovací dokumenty, ale zpracovává se již několik dní.
všechny mé výhry byly skutečné peníze Nepoužil jsem žádný bonus!
Ve středu jsem informoval moderátora v chatu, že můj účet byl náhle zablokován! Poté mi dali e-mail od podpory a řekli, že bych měl podpoře popsat svou situaci!
To jsem podle toho udělal! Ale neobdržel žádnou odpověď.
ale blok bez emailu nebo výpisu je opravdu nehorázný!
poté jsem četl spoustu negativních věcí o kasinu!
Doufám, že nenechají mé peníze zmizet!
vkládání bez konce je legální, ale výběr zřejmě není povolený nebo problematický.
Ahoj deryaciyayeres,
Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem (e-mail nebo live chat) na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Ahoj deryaciyayeres,
Na základě přeposlaných e-mailů byl váš účet zablokován z důvodu početnosti účtů. Můžete mi prosím poradit, zda jste si v kasinu vytvořili více než jeden účet nebo zda tam vlastní účet někdo jiný z vaší domácnosti?
Účet má i někdo v domácnosti
Vytvořil jsem si jeden a pak ho zavřel, protože jsem tomu chtěl věnovat méně času. Pak jsem na chvíli vytvořil nový.
Ahoj deryaciyayeres,
Bohužel, pokud jste vytvořili více účtů, kasino mělo právo zavřít vaše účty a zrušit veškeré výhry, které na něm byly vytvořeny. Mějte prosím na paměti, že kasino zjistí počet účtů pouze tehdy, když chcete ověřit svůj účet.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ano, stále jsme chtěli převést mé peníze, které jsem zaplatil. Už týdny se tam nic neděje 
Ahoj deryaciyayeres,
Poskytli jste kasinu všechny informace, které požadovalo na snímku obrazovky, který jste poskytli? Kdy přesně jste jim poslali všechny podrobnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
