Francouzskému hráči se zůstatkem 12 350 eur v NineCasino byl zablokován účet a výběry kvůli „podezřelé aktivitě“ podle týmu kasina pro rizika a podvody. Hráč však tvrdí, že je nevinný a žádá o pomoc, aby se dostal ke svým prostředkům.
Po výhře v NineCasino jsem se pokusil vybrat své výdělky. Kasino si vyžádalo různé dokumenty k ověření, které jsem poskytl. Jakmile byly můj účet a bankovní informace ověřeny, můj účet a výběry byly nečekaně zablokovány. Pozoruhodné je, že můj zůstatek na účtu je 12 350 eur. Mohl bych získat pomoc s přístupem ke svým prostředkům a při výběru?
dnes mi přišel tento email:
Chápeme vaše obavy ohledně situace.
Zaznamenali jsme nějakou podezřelou aktivitu a probíhá kontrola. Může to chvíli trvat.
Chceme vás ujistit, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejdříve vyřešili. Jakmile padne rozhodnutí, budeme vás neprodleně informovat. Doufáme ve vaše pochopení!
S pozdravem,
Devět tým pro rizika a podvody v kasinu
nedělám nic špatného, jen hraju a měl jsem šanci a když chci peníze, pozastavili mi účet😕
prosím pomozte
Ahoj Famiay,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že kasino může kdykoli omezit váš účet a zpracovat takové kontroly. Od kdy přesně je váš účet zablokovaný?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za Vaši odpověď. Minulý pátek jsem otevřel svůj účet a v sobotu byl plně ověřen. Nashromáždil jsem výhry za skutečné peníze prostřednictvím fair play v kasinových hrách bez jakýchkoli podezřelých aktivit. V neděli však byly moje žádosti o stažení kvůli obavám o moji hru zrušeny, což vedlo k žádosti o test, jehož výsledky najdete v odkazu. Včera jsem byl informován, že moje aktivity byly považovány za podezřelé, což vedlo k pozastavení mého účtu, čímž jsem zablokoval přístup k mým prostředkům.
poslední email od nich byl včera
S pozdravem
Včera jsem od platebního týmu obdržel e-mail s žádostí, abych počkal, a dnes tým podpory potvrdil, že můj účet zůstane pozastaven a nelze jej znovu aktivovat.
Ahoj Famiay,
Bude vám vyplacen zbývající zůstatek? Pokud ano, kasino může uzavřít váš účet bez udání důvodu.
Ahoj,
Zablokovali mi přístup, čímž mi zabránili ve výběru peněz a omezili všechny mé akce. Chci jen dostat své peníze zpět. Pokud chtějí zablokovat můj účet, není to pro mě problém. Chci jen přístup ke svým penězům. Můj účet je stále pozastaven a nemám přístup ke svým prostředkům.
Chci vaši pomoc, neodpovídají, už je to 9 dní a žádná odpověď
Ahoj milý Nicku,
jak to jde teď?
s pozdravem
Dobrý den Famiay a děkuji za dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Famiay za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobrý den, drazí všichni!
Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a informovali nás o tomto problému. Podrobnou odpověď vám dáme po prozkoumání situace. Uděláme vše pro to, abychom odpověděli co nejdříve.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Už jsou to více než 3 týdny, co jste mě žádal, abych počkal, ale zdá se mi to příliš dlouho. Žádám o vrácení mých 12 350 EUR, protože už není co analyzovat. Hrál jsem jako všichni ostatní, měl jsem štěstí a vyhrál jsem tyhle peníze. Nicméně zdržujete mou výplatu bez jakéhokoli platného důvodu, což není dobré pro pověst vašeho kasina.
Vážený CasinoGuru,
Žádáme vás o prodloužení časovače, potřebujeme více času na vyřešení tohoto případu. Děkuji.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Už je to 1 měsíc, proč chceš prodloužení. Chci zpět své peníze, to stačí.
Dobrý den, drazí všichni!
Omlouváme se za nepříjemnosti a zpoždění, ale na problému stále pracujeme a poskytneme vám odpověď, jakmile to bude možné.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Pozdravy!
Rádi bychom vás informovali, že bohužel stále pracujeme na vaší žádosti, potřebujeme trochu více času, omlouváme se za zpoždění.
Jakmile budou nějaké aktualizace, budeme vás informovat. Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Jsou to tři týdny a od Nine Casino jsme nedostali žádnou odpověď. Nechápu, proč mi blokují peníze, zvlášť když k tomu zřejmě nemají žádný důvod. Pierre, mohl bys to s nimi prosím prozkoumat? Děkuji.
Pozdravy!
Rádi bychom vás informovali, že bohužel stále pracujeme na vaší žádosti, potřebujeme trochu více času, omlouváme se za zpoždění.
Jakmile budou nějaké aktualizace, budeme vás informovat. Doufáme ve vaše pochopení.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock