Hráč ze Švýcarska oznámil, že jeho účet v kasinu byl pozastaven, a požádal o vysvětlení tohoto problému. Hráč vysvětlil, že po provedení vkladu 1 000 EUR a výhře až 3 467,5 EUR byl jeho účet pozastaven i přes dokončení všech ověřovacích kroků. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že účet hráče nebyl pozastaven a jeho výhry byly vyplaceny. Hráč nepotvrdil přijetí platby, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Milý Jegouz8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
Tak jsem si před týdnem otevřel účet NINECASINO na EURO 2024 a provedl jsem první vklad ve výši 1 000 EUR za 500 EUR jako bonus na sázení zdarma. Pak se mi podařilo vyšplhat až na 3467,5 € a když přišel čas vybrat si peníze, musel jsem si ověřit věci, KYC, způsob platby... Tak jsem vše odeslal a můj způsob platby byl mnohokrát odmítnut, než mě přijali, teď účet je PLNĚ ověřený, KYC, ověření, email, telefon, 2FA, vše jsem dělal pečlivě a jakmile byl můj účet konečně ověřen, i přes emaily a zprávy na podporu bez relevantních odpovědí, můj účet zůstává pozastaven.
Chtěl bych, abyste kontaktovali kasino, aby mohli toto pozastavení zrušit, protože mohu hrát a znovu vybírat, vím, že NINECASINO je bezpečné!!
Milý Jegouz8,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Poslal jsem email na nikolas.b@casino.guru obsahující přílohy mého rozhovoru s kasinem, posílám vám je i sem. E-mailová konverzace je ve francouzštině.
Děkuji Jegouz8 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Mějte prosím na paměti, že vám můžeme pomoci pouze v případě, že se případ týká ověření. Pokud kasino zablokovalo váš účet kvůli problému se sportovním sázením, budeme nuceni stížnost uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Jegouz8,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval NineCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dobrý den, drazí všichni!
Vážený Jegouz8, děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.
S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl již pozastaven a vaše výhry byly vyplaceny.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Vážený Jegouz8 , mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
