Hráč z Itálie prohrál peníze hazardními hrami v kasinu, požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino proces zdrželo. Hráč požaduje vrácení peněz za vklady provedené během této čekací doby. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vážení, mám dost těchto kasin na Curacau... Po sázení na situaci s kasinem, které mě zakázalo, jsem se pokusil přihlásit a nechali mě vložit peníze, než si uvědomili svou chybu... Bohužel toto vedlo k tomu, že jsem začal znovu hrát. Narazil jsem na další podvodné kasino...samozřejmě jsem prohrál peníze a požádal o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale funkce chatu ani neexistuje, je to virtuální BOT. Takže jsem poslal e-maily a oni odpověděli a po 3 dnech mě vyloučili a během těchto 3 dnů jsem poslal mnoho e-mailů. Chci vrátit své vklady provedené po odeslání e-mailu, protože jejich odpověď byla zpožděna. Není správné, že tito podvodníci takto ničí životy lidí, pro vaši informaci přikládám snímek obrazovky
Dobrý den luxor83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili poté, co jste požádali o vyloučení? Měli jste na účtu po uzavření nějaký zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že standardní proces sebevyloučení trvá až 48 hodin a kasino není odpovědné za vaše vklady během této doby.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážení, nesmíte hrát jejich hru. Trvalo jim to 3 dny. Dokonce to přiznávají na chatu. Pak stejně z jejich nařízení říkají, že reagují maximálně do 24 hodin. A v každém případě v chatu musí okamžitě zasáhnout nebo v každém případě mít sekci, kde se vyloučí jako ti italští. Přikládám screenshoty jejich přijetí
viz sami přiznávají žádost o vyloučení dne 15Dobrý den luxor83,
Jelikož jste o víkendu požádali o sebevyloučení, neuplynul ani jeden pracovní den a kasino váš účet uzavřelo. Na základě všech dosavadních důkazů kasino udělalo vše správně a podle jejich podmínek.
Můžeme vám ještě s něčím pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
Také mějte na paměti můj předchozí příspěvek, že vyloučení účtu trvá 2 pracovní dny, zvláště pokud o to požádáte v pátek nebo během víkendů, protože zaměstnanců kasina může být málo a každý den mají desítky žádostí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
