Hráč z Německa čelil problémům s NineCasino, které pro ověření požadovalo potvrzení o vkladu s ID transakce. Přestože hráč poskytl několik schválených dokumentů, snažil se získat konkrétní dokument požadovaný kasinem. Po našem zásahu byl hráčský účet kasinem úspěšně ověřen.
Vyhrál jsem značnou částku v NineCasino a chtěl jsem ji převést na svůj účet. Nyní chce kasino vše ověřit. Vše probíhalo hladce...ale nyní žádají o potvrzení vkladu s ID transakce.....
A nevím, kde to získat, i když oslovím zákaznický servis, moc pomoci se mi nedostává. Jen opakují to, co mi kasino stále říká, že požaduji potvrzení vkladu.....ale kde.....
Jediné, co chci, je dostat se ke svým penězům.
Ahoj Patricie79,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Proč jim jednoduše nepřepošlete výpis plateb od vašeho poskytovatele, u kterého jste vkládali peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ověřovací proces již trvá téměř měsíc. Moje telefonní číslo, emailová adresa, občanský průkaz a výpis z bankovního účtu jsou již dávno schváleny. Nyní kasino chce doklad o vkladu. Jednoduše jsem tedy poslal další bankovní výpis se stejnými údaji, které jsem již převedl do kasina. Ta ale nebyla schválena. Poté jsem několikrát kontaktoval zákaznický servis a zeptal se, jaký druh dokumentu ještě potřebují a kde jej najdu. Zatím jsem ale nedostal odpověď, co přesně mám použít jako doklad o složení zálohy.
Předem děkuji za pomoc
Patricie
Děkuji, hotovo. Můj účet je nyní plně ověřen.
Děkujeme 🥰
Milá Patricie79,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
