Hráč ze Španělska tvrdí, že ztratil zůstatek 1 326 eur v kasinu Nine poté, co se mu vypnul mobilní telefon. Po kontaktování kasina jim bylo řečeno, že zrušili bonus, což popírají. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dnes jsem vložil 50 eur v devíti kasinech Prohrál jsem je a vložil jsem 100 dalších Přijal jsem bonus, když jsem měl 1326 Došla mi baterie a mobil se vypnul, když jsem znovu vstoupil do kasina devět, zůstatek byl na nule. Kontaktoval jsem je a vědí jen, jak mi říct, že jsem zrušil bonus a to není pravda, hrál jsem s 1326 a mám vypnutý mobilní telefon, nic jiného jsem neudělal a považuji to za podvod
Vážený Xarlio36 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací a podpůrnými důkazy petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
