Vážený Ernestme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou politiku bonusů a systém odměn a oni mohou rozhodnout, kdo je způsobilý se ho zúčastnit a kdo ne. Omlouvám se, ale nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás vyloučilo z bonusového programu, ani nejsme v pozici, abychom kasino přinutili, aby vám udělilo bonusy. Mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim bonusovým požadavkům, a nekontaktujte kasino, protože vám dalo jasně najevo, že vašim požadavkům nevyhoví.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ernestmus,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not. I apologize, but we cannot penalize the casino for excluding you from their bonus program, nor we are in a position to force the casino to grant you bonuses. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better and refrain from contacting the casino as they have made it clear that they will not accommodate your requests.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
