Hráč z Itálie zažil zpoždění při druhém výběru €3000 z kasina. Navzdory úspěšnému opětovnému ověření jejich účtu byl výběr po 48 hodinách stále nevyřízen. Hráč také oznámil, že nemohli zrušit výběr sami. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Poté oznámil, že jeho platba byla schválena a později připsána. Nakonec potvrdil, že všechny jeho výběry byly úspěšně přijaty. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.
Dobrý večer,
Po několika úspěšných výběrech jsem vyhrál poměrně značnou částku.
S mým prvním požadavkem na výběr ve výši 3 000 EUR nebyly žádné problémy.
Problémy však začaly s druhou žádostí, následující den, rovněž ve výši 3 000 EUR.
Najednou můj účet již není ověřen, takže jsem úspěšně pokračoval v poskytnutí všech požadovaných dokumentů.
Poté jsem znovu odeslal žádost o výběr a uběhlo více než 48 hodin a stále čeká na vyřízení. Podpora chatu mi řekla, že provádějí další kontroly, ale z jejich strany nemám žádné zprávy ani žádné požadavky na další dokumentaci nebo cokoli jiného.
Také mé výběry již nemohu zrušit.
Co se děje?
Vážený simonececchini0495,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ověření účtu bylo úspěšné. Pouze výběry čekají na potvrzení a zúčtování déle než 72 hodin. Čekám a budu vás informovat. Děkuji
Dobré ráno,
Platba byla schválena. Nyní chybí akreditace. Budu vás aktualizovat ☺️
Platba byla provedena. Chybí už jen bankovní úvěr. Aktualizace k následování, díky
Prvních 3000 EUR bylo připsáno. Nyní chybí pouze poslední výběr 2000 EUR. Bude aktualizováno
Případ vyřešen, všechny výběry dorazily 💪
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, simonececchini0495, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
