Hráč ze Spojeného království si vytvořil účet u Nine Win a dokončil ověřovací proces, ale čelil problémům s výběrem výher, protože kasino uvedlo, že nepřijímá hráče z jeho země. Tým pro stížnosti oznámil, že pokud kasino umožnilo hráčům z omezených zemí vkládat peníze, měli by také ctít své výhry. Kasino však poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem, což vedlo k závěru, že akce kasina byly oprávněné. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti zamítnuta.
Ahoj,
Vytvořil jsem si účet a s Nine vyhrál. Šel jsem stáhnout své výhry, ale uvedli, že nepřijímají hráče z mé země. Před vkladem jsem však dokončil všechna ověření. Můžete mi prosím pomoci získat mou výhru. Velmi nespravedlivé a hrozné zacházení z tohoto kasina.
Vážený Jprice222,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče později. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Více informací sdílíme v našem Fair Gambling Codex:
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
1) ano, na svém kasinovém účtu mám plných 4500 £
2) ne, žádný bonus nebyl
3) účet vytvořený kolem 5. října
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jprice222. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj,
požádali o mé transakce, které jsem schválil. Pak mi poslal živý chat, který řekl, že dostanu své peníze, které jsem si vzal screenshot. Poté, co jsem vše schválil, jsem dostal e-mail, že nelze uvolnit prostředky se sídlem ve Velké Británii. Byl jsem však plně schválen. Také moje prohlášení s transakcemi bylo schváleno.
Velice vám děkuji, Jprice222, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme společnosti Jprice222 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nine Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuju!
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a jsme rádi, že tuto záležitost vyřešíme pro dobro obou stran.
Hráč doložil doklady 12. října, 15. října byl z naší strany uzavřen. Bylo zahájeno ověření (KYC, informace o něm lze nalézt na webu) na konci ověření bylo rozhodnuto vrátit hráči všechny vklady provedené stejným způsobem platby, který byl použit k vkladu prostředků do zůstatku hry.
Spojené království je na seznamu omezených, takže hráč neměl právo provádět vklady a sázky. porušíme smlouvu a vrátíme hráči VŠECHNY vklady bez výjimky, výhry jsou zabaveny.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Dobrý den, toto je nepravda. Před vkladem jsem ověřil své ID a kartu. Neměl jsem žádná omezení při vkládání. Vyplatili také další britské hráče, jak můžete vidět. Musí zákonně a spravedlivě vyplatit mé výhry.
Jak řekla kirstina z kasina guro kasina nemohou přijímat platby a poté zabavit výhry. Prosím, zaplaťte mi mé výhry, kasino guro mě upřednostní.
kirstina „Přijímáme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče později. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Více informací sdílíme v našem Fair Gambling Codex"
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený zástupce, jak již hráč zmínil v předchozí zprávě, podle našeho kodexu Fair Gambling Codex akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení. oprávněné výhry hráče později. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Doufám, že se nám v této věci podaří dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!
milý Petere,
omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Poslali jsme e-mail s dalšími informacemi a vysvětlením našeho rozhodnutí. Zkontrolujte jej a dejte nám vědět, pokud máte další otázky.
s pozdravem
Kasino Nine Win
ahoj Petře,
Neodpověděli mi. Potřebují mi zaplatit mé peníze, a pokud ne, snížíte skóre důvěry a označíte jako nevyřešené. Také proč mi nemohou poslat e-mail tam, důvod a dát to sem
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Nine Win Casino .
Vážený Jprice222 , i když se domníváme, že pokud má omezený hráč povoleno zaregistrovat vkladové peníze, mělo by mu být umožněno také vybrat, pokud omezení není implementováno, kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Nedoporučujeme takové chování, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
