Hráč ze Spojeného království čelil potížím při výběru 1157 GBP z kasina Ninewin, přestože měl plně ověřený účet. Vyjádřil naléhavost kvůli nevyřízeným účtům a potřeboval prostředky vrátit. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby shromáždil více informací, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
PROSÍM O POMOC
Nedávno jsem se pokusil odstoupit z kasina ninewin, při čtení recenzí jiných lidí jsem věděl, že se to stane i mně. Částka výběru byla 1157 GBP a můj účet je plně ověřen.
může mě prosím někdo kontaktovat, protože musím zaplatit účty a potřebuji tyto peníze zpět nebo jsem F'ed
Milý Lewbro,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine Win. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu podle doporučení poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den děkuji za reakci
Kontaktovali jste zákaznickou podporu podle doporučení poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena? ŽÁDNÝ
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? ŽÁDNÝ
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? ANO
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek? AUTOMATY
Odpověděl jsem na vaše otázky, momentálně jsem s nimi v kontaktu, ale předpokládám, že nedostanu dobrou odpověď, také jsem byl požádán, abych uvedl adresu, kterou nemám kam nahrát na účet, takže jsem poslal toto prostřednictvím emailu.
Díky
Dostal jsem e-mailovou aktualizaci z devíti výher, ve které se uvádí, že musím znovu zkontrolovat číslo účtu a třídicí kód, ale v obou případech jsem třikrát kontroloval, zítra vás budu informovat, protože se chci pokusit najít řešení pro hráče ze Spojeného království, protože toto je šílené, že je tak snadné vložit, ale tak těžké vybrat to, co je právem moje. Budu je znovu kontaktovat, jakmile bude výběr znovu zrušen, a uvidím, jaké jsou další kroky, zatím jsem rád, že odpovídají, zjistil jsem, že pokud půjdete na živý chat a zmíníte, že jste nebyli kontaktováni , to je přimělo, aby se ke mně okamžitě vrátili
Jsem rád, že se s vámi kasino spojilo. Vysvětlili vám, proč byla vaše žádost o výběr zrušena?
Poskytli jste kasinu informace, které potřebuje k úspěšnému zpracování vaší platby?
Můžete také potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
