Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP, obdržel bonus 20 GBP, vyhrál 150 GBP a vložil dalších 60 GBP, aby mohl bonus vybrat. Hra však odečítala peníze z bonusového účtu místo z účtu se skutečnými penězi. Hráč dvakrát kontaktoval kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Původně jsem vložil 20 £ do ninewin a obdržel jsem bonus 20 £, vyhrál jsem 150 £ a vložil jsem dalších 60, abych si mohl vybrat svůj bonus. když jsem šel do hry, strhlo mi peníze z mého bonusového účtu místo mých skutečných peněz. Pokusil jsem se je v této věci kontaktovat dvakrát, ale pokaždé jsem zůstal bez odpovědi.
Vážený jcashmane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine Win. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
