Hráč ze Spojeného království měl zablokován výběr výher z ninewin. Předtím provedli úspěšné výběry a vložili celkem 4 000 GBP. Ověřovací proces bránil hráči v nahrání požadovaných dokumentů. Problém byl vyřešen poté, co kasino opravilo technický problém s ověřovacím systémem. Potvrdili jsme usnesení a pomohli hráčce se změnou jejího uživatelského jména z důvodu ochrany soukromí.
Hraji na ninewin už měsíce s mnoha úspěšnými výběry. Úspěšně jsem vybral 400 £ 15. května a předtím jsem vybral 1,3 000 výher. Včera jsem vyhrál jackpot 700 GBP a pokusil se vybrat. Můj účet byl nyní zablokován pro výběr prostředků a požaduje ověření, ale neumožňuje mi nahrát mé dokumenty. Celkem jsem vložil kolem 4k a teď jsem vyhrál, že mě nenechají vybrat.
Vážení lví sandálové77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mluvil jsem s podporou, že je problém s jejich ověřovacím systémem, který neumožňuje nahrání ID. Už je to skoro týden a pořád se nemůžu odvolat. Právě mi řekli, ať počkám na e-mail, jakmile opraví chybu s nahráním ID. Zdá se, že záměrně zadržují finanční prostředky, protože nechtějí platit. Můj zůstatek je nyní 1,4 000 a nenabízí se žádné alternativní řešení pro nahrání dokladů totožnosti pro ověření
Na stížnost jiného hráče týkající se stejného problému kasino odpovědělo, že technický problém byl vyřešen. Můžete mi prosím poradit, zda jste měli štěstí při dokončení ověření a výběru výher?
Dobrý den, už je to naštěstí vyřešeno. Samostatně jsem si neuvědomil, že moje uživatelské jméno bylo veřejné na fóru, když jsem to zpočátku nastavoval. Jak změním své uživatelské jméno, aby moje údaje nebyly veřejné?
Vážení lví sandálové77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Změním vaše uživatelské jméno Casino.Guru na náhodné jiné. Pokud pro vás toto řešení nefunguje, kontaktujte mě znovu, abychom našli jiné řešení. Můj email je tomas@casino.guru
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
