Hráč ze Spojeného království čelil problému s vkladem 20 GBP, který byl zamítnut navzdory předložení důkazu o transakci. Od kasina ohledně tohoto problému nedostal odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Právě jsem vložil 20 GBP a není to na mém účtu, mezitím jsem obdržel e-mail, že můj vklad byl zamítnut.
Poslal jsem zpět e-mail s důkazem, že vklad proběhl a nic. Jsem fakt naštvaná 😡
Milá Mariadias,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
