Hráč z Velké Británie kasino zrušilo vklad. Kasino doporučilo hráči, aby počkal na e-mail, hráč jej však neobdržel a chtěl svůj vklad zpět. Požádali jsme hráče, aby poskytl potvrzení o platbě a komunikaci s kasinem, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Provedl jsem vklad a byl zrušen na konci kasina, stále mi říkají, abych počkal na e-mail a nedostal jsem ho, chci jen svůj vklad zpět
Vážený Dexbritish.1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ukázal jsem jim doklad o platbě a oni ji zrušili a neodpověděli mi ani mi nedali e-mail a nic
poskytovatel plateb fungoval, jakmile jsem vložil, řekl, že bylo zrušeno, vše proběhlo na mé straně, na webu požádal o autorizaci mé bance, byl to poskytovatel plateb na webu, na který jsem vložil dříve a fungoval, nemám Nechápu, proč je to teď zrušené
Vážený Dexbritish.1,
Můžete prosím zaslat potvrzení platby spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
