Hráč ze Spojeného království požádal o dva výběry ve výši 100 GBP. Jedna transakce byla dokončena, zatímco druhá zůstala nevyřízená. Hráč opakovaně kontaktoval kasino a obdržel různé odpovědi. Hráčův účet byl navíc pozastaven kvůli tvrzení, že jim bylo zakázáno hrát v jejich zemi. Nemohli jsme to dále prošetřit a neměli jsme jinou možnost, než stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj 13. května jsem vybral 2 částky za 100 liber , jedna mi šla hned na účet a druhá nepřišla Posílal jsem výpisy z bankovního účtu a stále mi říkají , že se tím zabývá příslušný tým , každý Když s někým mluvím na živém chatu, říkají něco jiného, také nyní pozastavili můj účet s tím, že mám zakázáno hrát v mé zemi Udělal jsem u této společnosti mnoho vkladů.
Vážený Jemz18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, bylo to na stejnou platební metodu, kterou jsem prošel všemi ověřovacími kontrolami, nepoužil jsem bonus
Stále mi říkají, že to postoupili platebnímu týmu, abych byl trpělivý a ještě chvíli počkal
Děkuji za odpověď, Jemz18. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslali platbu na účet, který ani není můj, odešla na účet u společnosti revolut říkají, že jsem zadal ty údaje, které jsem nezadal Mám jeden bankovní účet a ten je u NatWest, který zablokovali mě na webu a pořád říkám, že je to moje chyba 😡
Myslel jsem, že kasino společnost musí posílat výběry na stejný účet, ze kterého byly prováděny vklady?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
