Hráč ze Spojeného království nemohl provést výběr kvůli problému s odkazem na ověření ID, který vedl k prázdné stránce. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou kasina, aby mohl případ pokračovat. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
nedovolí mi to odstoupit kvůli ověření ID, když kliknu na odkaz, obrazovka prostě zhasne
Vážený liamwestmacott1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Komunikovali jste se zákaznickou podporou o svém problému s ověřením?
Zkoušeli jste otevřít web kasina přes jiný prohlížeč? Zkusili jste smazat historii prohlížeče, soubory cookie a mezipaměť?
Jak dlouho se s tímto problémem potýkáte?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, ano, komunikoval jsem se zákaznickou podporou každý den posledních 5 dní a nedají mi odpověď na to, kdy to bude vyřešeno, pouze říkají, že mě upozorní, až bude problém vyřešen, vždy, když se pokusím ověřit moje id obrazovka prostě zhasne a ano, zákaznická podpora mi řekla, abych udělal výše uvedené, ale stále to nebude fungovat
Děkuji za vysvětlení. Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
