Hráč ze Spojeného království vložil velkou částku na Ninewin navzdory podmínkám kasina, které uvádějí, že nepovolují hráče ze Spojeného království. Po kontaktování kasina bez obdržení jakékoli odpovědi byl hráčský účet zablokován, její zůstatek nastaven na nulu a nyní nemůže provést zpětné zúčtování, protože vklad byl proveden bankovním převodem.
Kontaktovali CEG 8. června, stále od nich nebylo rozhodnutí. Ninewin uvádí, že nepovolují hráče z Velké Británie podle jejich podmínek, ale podařilo se jim vložit velkou částku, když jsem jim poslal e-mail, nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Nedávno změnili své podmínky, aby si kryli záda. Jakmile jsem jim to řekl, vyrovnali můj zůstatek a zablokovali můj účet. Nelze provést zúčtování, protože jsem provedl vklad prostřednictvím bankovního převodu. Toto kasino se zaměřuje na závislé na hazardních hrách a zranitelné osoby
Vážený xxkjxx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste se mohli zaregistrovat, vložit a hrát, ačkoli jste ze země, která je omezena podle Smluvních podmínek kasina?
Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo jiný software na maskování IP?
Odeslali jste při otevření účtu v tomto kasinu správné osobní údaje?
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč byl váš zůstatek nastaven na nulu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, správně, mohl jsem hrát, i když moje země byla omezena. Pro tento web jsem nikdy nepoužil VPN.
pozastavili můj účet, když jsem se s nimi dostal na chat a zeptal jsem se jich na jejich podmínky, pak můj účet vynulovali, měl jsem také hotovost ve výši 90 GBP a pak zablokovali můj účet pozastavený
Ano, samozřejmě jsem uvedl správné osobní údaje
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
