Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože může dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme to nemohli dále prozkoumat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Hrál jsem v jejich kasinu se svými penězi, vyhrál jsem značné množství peněz. Splnil jsem sázkové požadavky a poté jsem se pokusil vybrat své peníze. Pak mi bylo řečeno, že musím projít ověřením, což je v pořádku. Poskytl jsem ID, výpisy z účtu, obrázky svých bankovních karet a další. Ty byly poté přijaty společností NineWin s potvrzením e-mailu, že jsem byl schválen.
Poté jsem šel znovu odstoupit a bylo mi řečeno, že nemohu odstoupit kvůli ověření - byl jsem připojen k tomu, abych šel znovu ověřit, zkontroloval jsem to a potvrdil jsem pomocí Live chatu, že nepotřebuji ověřovat nic jiného.
30. března Live Chat vysvětlil, že mají problémy s údržbou a ty budou vyřešeny do neděle 31. března – v neděli 31. problém stále přetrvával, ale LiveChat řekl, že bude dokončen do 6 hodin. Od té doby jsem to dnes zkusil znovu, přičemž problém stále přetrvává a Live chat je velmi neužitečný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
