Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat výhru ve výši 91,99 GBP kvůli rozporuplným informacím o minimální výši výběru, která byla v podmínkách uvedena jako 50 GBP, ale při pokusu o výběr se objevila jako 100 GBP. Podpora byla neužitečná, což naznačovalo, že je potřeba více vkladů. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 50 GBP a provedl jsem výhry ve výši 91,99 GBP v jejich podmínkách a podmínkách v části 7 pro výběry, kde je uvedeno, že minimální částka výběru je 50 EUR nebo ekvivalent, ale když jsem se pokusil mluvit s podporou nebo skutečně provést výběr sám, je to uvedeno v málo Přečtěte si text, že minimum je 100 £. Podpora toho, že jsem velmi neužitečný a jen říkám, že musím vložit více peněz, abych mohl provést výběr, což se zdráhám udělat, protože jejich podmínky pro praní špinavých peněz říkaly, že musím vsadit částku svého vkladu, než budu moci vybrat. Zdá se, že se mě jen snaží přimět, abych jim hodil další peníze, požádal jsem o uzavření účtu a vyplacení peněz, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený n8nd6vn4tz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
7.1. Minimální částka pro výběr je mezi 50 a 120 € . Maximální částka pro výběr závisí na platební metodě, kterou používáte. Pokud požadovaná částka přesáhne limit konkrétního platebního systému, bude částka stažena ve splátkách.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj Kristino,
Kam se díváte, protože 7.1 mých smluvních podmínek https://192-ninewin.com/terms říká, že je to 50 EUR (v příloze). Mám možnost kryptoměny nebo bankovního převodu. 
Děkuji za odpověď, n8nd6vn4tz. Když otevřu T&C, vidím toto:
Rád bych se vás zeptal na další doplňující otázky týkající se tohoto případu:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
