Hráč ze Spojeného království byl zmatený ohledně limitů výběru v kasinu, které se lišily od limitů uvedených v recenzi. Zatímco vklady neměly žádné denní limity, hráč čelil dennímu limitu výběru 1 000 a měsíčnímu limitu 15 000, takže bylo obtížné rychle získat větší částky. Navzdory frustraci hráče a důkazům o zavádějících informacích od zaměstnanců kasina byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Dobrý den, nejedná se o reklamaci jako takovou. Ale z přečtení vaší recenze před několika měsíci jste uvedli, že částka výběru byla 3000 za den a 30000 za měsíc.
Snažím se vybrat prostředky, ale bylo mi řečeno 1000 za den a 15000 za měsíc.
Nechápu, proč je to tak, že při provádění vkladů neexistuje žádný limit na to, co můžete vložit za den, pokud neuvedete své osobní preference.
Např. pokud chci vložit 10 000 a pak zkusit vybrat 10 000, vložení mi trvá jednu transakci, ale bude mi trvat 10 dní, než dostanu své peníze zpět.
To opravdu není chvályhodné.
Vážený darrellrotherhame 2017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nine Win Casino.
Dovolte mi odkázat na náš Fair hazardní kodex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits
Pohled kasina
Kasina obecně používají limity na výběr k ochraně svých peněžních toků, tj. aby nemusela vyplatit velkou výhru najednou a aby nezpůsobila problémy s financemi společnosti.
Pohled hráče
Hráči obecně chtějí své výhry vybrat všechny najednou, bez ohledu na jejich velikost. Vklady jsou často neomezené a okamžité, takže hráči nechápou, proč by měli čekat, až jim budou vyplaceny jejich výhry, což může v případě velké výhry a nízkých limitů na výběr trvat měsíce.
Naše pozice
V nejlepším případě by neměly existovat žádné limity pro výběr. Víme však, že nezmizí, a proto je přijímáme jako součást ekosystému online hazardních her, pokud jsou dostatečně velké. Pokud jsou příliš omezující, snížíme index bezpečnosti příslušného kasina.
Naše doporučení pro kasina
Hráči by měli mít možnost vybrat si své výhry, i když velké, v rozumném čase. Podle našeho názoru by limity výběru měly být alespoň 10 000 $ měsíčně, ale čím vyšší, tím lépe. Cokoli nižší než to může být pro hráče velmi omezující.
Chápu vaši frustraci, nicméně i při změně limitu výběru na 1000 € za den z 2000 € za den limit nezpůsobuje kasinu v naší recenzi žádnou pokutu.
Doporučuji vám, abyste zůstali trpěliví, abyste mohli vybrat a užít si své výhry v plné výši.
Pokud se vyskytnou nějaké další problémy týkající se vašich zkušeností v kasinu, dejte mi prosím vědět, pokud ne, vaše stížnost bude uzavřena a naše recenze aktualizována.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Logiku do jisté míry chápu. Ale je špatné, že někdo může utratit 20 tisíc za jeden den, ale když si přijde vybrat řekněme 20 tisíc, ten člověk musí čekat přes měsíc, než dostane těch 20 tisíc zpět.
Je to velmi frustrující, když používáte kasino sesterské společnosti devět a ta má jiné zásady. Mohou vyplatit až 17 000 denně a 30 000 měsíčně.
Jak je tedy na jednom z vašich webů omezeno na výběr 1000 za den, ale na sesterském webu si můžete vybrat až 17000
Děkuji za váš pohled.
Dejte mi prosím vědět, zda se vyskytly nějaké okamžité problémy s vaším výběrem nebo zda výplaty probíhají hladce. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Myslím, že je to jen trochu mimořádná třída, kdy nemohou uvolnit více než 1 000 GBP denně. Myslím, že je šokující, že umožňují zákazníkovi utratit 10 000 $ za jeden den, ale přesto, když jsou přijďte si vybrat těch 10 000 dolarů, bude jim trvat týdny a měsíce, než dostanou peníze zpět, což opravdu není férová logika, když se na to podíváte tímto způsobem.
Je také docela frustrující, že sesterský web společnosti, společnosti s názvem 9 casino, protože tyto se nazývají 9 wind casino, limity jsou úplně jiné a můžete si vybrat až 17 000 GBP za den, když se teď díváte, že byste řekli, že to nejsou dobré obchodní vyhlídky. je to?
Také pokud se rozhodnete zavřít svůj účet ve vaší společnosti namísto toho, aby byly prostředky přímo vyplaceny zákazníkovi, protože to jsou prostředky, místo toho trváte na tom, že v případě uzavření účtu by prostředky, které vyhráli, zůstaly na online herním účtu a zákazník už je nemůže mít, což je opět hrozné.
Také když jsem v poslední době prováděl výběry místo 1000 GBP přiváděných na můj účet, vždy došlo ke krátkému poklesu o 30 až 35 GBP, musím vás kontaktovat, abych tento problém napravil, a když mi budou peníze vráceny, jsou vypláceny přímo na můj sázkařský účet, nikoli opět na můj bankovní účet, to zákazníky láká, aby peníze raději utratili, než je vybrali, když chtějí velmi neférový proces a velmi neprofesionální společnost.
Když se také ptají společnosti na tuto sesterskou společnost, odmítají vám sdělit informace o nich, jasně uvádějí, že můžeme odpovědět na otázky o jiných společnostech pod tou, pro kterou pracujeme, ještě během jednoho z mých rozhovorů s devíti větrným kasinem, od kterého jsem obdržel e-mail konkurence nebo sesterská společnost, která obsahovala přesný rozhovor, který jsem nyní vedl s touto společností, kdybyste nebyli sesterskou společností, jak by měli přístup k těmto informacím Všechny tyto informace jsem poskytl vaší společnosti, ale vy mi říkáte, že to není co dělat s vámi a potřebuji kontaktovat alternativní společnost opět velmi neprofesionálně
Stránka je podvodná a zcela zavádějící. Podívejte se prosím na dva příklady
Za prvé, pravidla a předpisy webu stanoví, že můžete vybrat 3000 EUR bankovním převodem maximálně 3krát denně. Viz příloha.
Ale když se pokusíte vybrat tyto prostředky, je vám řečeno, že to nemůžete, a maximum je 1000 za den.
Stránka také uvádí, zda zavřete svůj účet. Což by zákazníkům zabránilo v hazardu se svými prostředky. Říká jim to pracovníci zákaznického servisu. Pokud svůj účet zavřete, nebudete mít přístup ke svým prostředkům a zůstanou na účtu, ale bude uzavřen.
Webová stránka však uvádí, že pokud zavřete svůj účet, budou vám vráceny prostředky, které jsou skutečnými prostředky a nikoli bonusovými prostředky.
Podívejte se prosím na rozhovor se zaměstnanci na webu v porovnání s pravidly zveřejněnými na webu. 
Zaměstnanci tedy lžou zákazníkům, aby jim zabránili vytáhnout peníze z webu. Strašidelná taktika.
Vyslechli jsme personál ohledně těchto pravidel a předložili jim důkazy, že se nemohou k žádným informacím vyjádřit. A nikdy nedostanete od nikoho e-mail s výsledkem.
Můžete prosím upřesnit, co je správné?
Vy zaměstnanci uvádíte zákazníky, limity jsou následující
1000 za den
5000 za týden
15 000 měsíčně
Nebo je to tak, jak uvádí váš web. 3000 v jedné transakci až 3 transakce za den v celkové výši 9000.
Obojí nemůže být správné
Pokud byste chtěli, abych vám poskytl důkazy z obrazovky jak z vašich stránek, tak z rozhovoru se zaměstnanci, mohu tak laskavě učinit.
Buď vaši zaměstnanci klamou zákazníky, nebo vaše webové stránky propagují zavádějící informace, které jsou pak opět v rozporu s vaší takzvanou zásadou fair play.
Budu rád čekat na vaši odpověď.
Chápu vaši frustraci.
Děkujeme za upozornění na tyto rozpory v podmínkách kasina. Naše recenze odráží informace nalezené zde:
Podařilo se vám zatím vybrat alespoň část výhry?
Některé prostředky byly vybrány ano, ale nic v rozsahu toho, co by mělo být povoleno. Je to spíše frustrující.
Jak může hráč s více než 50 000 na svém účtu smět vybrat pouze 1000 za den a nebýt VIP hráčem.
Zdá se, že jde o VIP hráče, který musí nejprve prohrát velkou sumu finančních prostředků.
Nikdo z vašich zaměstnanců nemůže uvést, co jste VIP hráč nebo kdy se VIP hráčem stanete.
Vaše stránky opět klamou zákazníky a propagují klamavou reklamu.
Zaměstnanci jsou požádáni o kontrolu účtů a to se nikdy nestane.
Je to velmi špatná stránka a nebudu provádět žádné další vklady ani znovu hrát vaše stránky, stále je to opraveno
Vážený darrellrotherhame 2017,
Zdá se, že vaše žádosti o výběr jsou zpracovány bez zjevného zpoždění, když o ně požádáte?
Platby se provádějí 1000 za den, maximálně 5000 za týden.
Stránka láká hráče k hazardu se svými výhrami a zaměstnanci dezinformují zákazníky o jejich právech.
Pokud máte velkou výhru a nechcete přijít o žádné ze svých prostředků. Požádejte o uzavření účtu. Pravidla jasně říkají, že pokud svůj účet zavřete, budou vám vyplaceny prostředky. Ztratíte pouze bonusové prostředky.
Zaměstnanci vám sdělí, že pokud zavřete účet, přijdete o výhru. Tohle není správné
Existují nějaké konkrétní výhry, které byly odstraněny poté, co jste zrušili bonus?
Mohl byste nám prosím zaslat snímky obrazovky vaší interakce s kasinem ohledně tohoto problému? Odešlete je sem jako snímky obrazovky nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dobrý den, přeposlal jsem vám několik e-mailů, které vám mohou usnadnit vysvětlení.
Stránka zjevně porušuje jejich smluvní podmínky a zaměstnanci klamou zákazníky tím, že jim neposkytují správné informace.
Doufám, že vás e-mail najde dobře
Díky za váš e-mail.
Vezměte prosím na vědomí, že některé z otázek, které jste položili, mohou být zodpovězeny pohledem na recenze kasin dotyčných kasin: https://casino.guru/ninecasino-review a https://casino.guru/nine-win-casino- Posouzení
včetně stavu licence, vztahů k jiným kasinům atd. Snažíme se udržovat naši databázi kasin aktuální a poskytovat informace podle našich nejlepších možností.
Chápu, že si přejete uzavřít svůj účet v kasinu a váš aktuální výběrový zůstatek je 35 000 GBP?
Ve svém předchozím komentáři jste naznačil, že pokud svůj účet zrušíte, budou vám peníze vyplaceny, to však nutně neznamená, že budou obcházeny limity výběru.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy, se kterými bych vám mohl pomoci ohledně vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
