DomůStížnostiNine Win Casino - Hráč se potýká se zpožděnými výběry a uzavřením účtu.

Nine Win Casino - Hráč se potýká se zpožděnými výběry a uzavřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 180

Nine Win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.8.2024 | Vyřešena : 29.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil mnoha problémům s výběrem peněz z kasina Ninewin, včetně zrušení žádostí o výběr a opakovaných žádostí o bankovní údaje. Poté, co vložil přibližně 4 000 až 5 000 liber, stále čekal, až získá zpět přibližně 1 180 liber, zatímco jeho účet byl uzavřen. Hráč nakonec ze svých výher obdržel 1 131 GBP, přičemž chybějící částka byla připsána potenciálním poplatkům za směnu měn a transakce. Záležitost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který potvrdil, že většina částky byla přijata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj všichni,


Hraji v kasinu Ninewin a vyberu, poté, co se mě zeptají na všechny podrobnosti, zruší můj výběr (říkají, že karta není dobrá, ale byla to stejná karta, na kterou jsem vložil peníze) a po 6 dnech to zruším a prohrál jsem ty peníze, o 2 týdny později vložím za jednu noc 1 600 £ a vyberu 1 000 a kasino se mě znovu začne ptát na bankovní spojení 3 dny na cestě (pošlu je 3krát a oni se zeptají znovu)


Můj účet byl uzavřen a mám v zůstatku kolem 180 £, o kterých říkají, že udělají ruční vrácení peněz.....od té chvíle uplynul týden a nedostal jsem své peníze, dostávám e-mail jako ninewin team cancel e i těch 1000 £ vybrat a za tyto peníze udělají také ruční vrácení peněz...nevím, proč to zrušili


Po asi 30 odeslaných e-mailech mi pošlou e-mail s dotazem, jaký je stav mého výběru, a říkají, že „manuální výběr se zpracovává", po několika dnech dostávám e-mail jako „pracují na mém případě a mém problému"... Nevím, o jakém problému mluví, jen chci získat zpět část mých peněz


Takže celkem za jeden měsíc vložím kolem 4-5000 £ a čekám, až se vrátím kolem 1180 £


Viděl jsem, že v mé situaci je mnoho lidí, co bychom měli dělat? Myslím, že tento druh kasina by neměl být povolen na trhu


Musíme čekat týdny na naše peníze...alespoň abychom je dostali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý mariusmandea35,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Od kdy čekáte na vrácení peněz?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vrácení peněz? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Čekám na svou odpověď od 20. do 21. srpna

Procházím ověřením KYC od prvního dne, kdy si u nich otevřu účet

Moje výhra se nesčítala s aktivním bonusem



Poté, co všechny e-maily od nich vypadají stejně (jako automatická odpověď



Před 2 týdny jsem měl jiný výběr, který zruším po 6 dnech čekání bez zpracování (řekli, že karta není dobrá, karta, kterou na ně vkládám) posílám jim nové údaje......a poté, co nikdo neodpovídá na e-mail a na živém chatu v tomto období žádají o trpělivost

Požádají mě 3x, abych jim poslal bankovní údaje (IBAN, JMÉNO ADRESS atd.) a já vybírám s rychlou platbou filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto je e-mail, který od nich dostávám 3/4krát file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Dominiko,


Jen abych vás informoval, dnes dostávám své peníze, ale z 1183£ mého výběru dostávám jen 1131£ (52£ právě pryč) bez jakéhokoli vysvětlení


Díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený mariusmandea35, chybějící částka může být způsobena poplatky za směnu a transakce. Vzhledem k tomu, že jste obdrželi většinu částky, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky