Hráč ze Spojeného království vyjadřuje znepokojení nad zásadou sebevyloučení kasina, která umožňuje pouze 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou před povolením pokračování v hazardních hrách. Navzdory tomu, že se hráč několikrát pokusil o sebevyloučení, cítí se pod tlakem, aby se vrátil k hazardním hrám, než se bude moci zavázat k delšímu vyloučení.
Ahoj, toto kasino loví závislé! Píšu tuto stížnost, abych dal dalšímu uživateli nějaké platné informace! Bylo mi dovoleno utratit obrovské sumy peněz v krátkých časových úsecích, když jsem se chtěl vyloučit dávno předtím, než jsem to skutečně udělal, bylo mi dovoleno vzít si pauzu na rozmyšlenou pouze 24 hodin a pak, pokud budete mít štěstí, dostanete e-mail 24 o hodiny později, jakmile skončí vaše doba na rozmyšlenou, se vás zeptáme, zda byste chtěli prodloužit své vyloučení! Očividně záměry, které jsem měl před 24 hodinami, se nyní jako kolpulzivního hazardního hráče změnily a snadno jsem sám sebe přesvědčil, že mohu dostat tyto peníze zpět! Tento e-mail pro prodloužení mého vyloučení jsem obdržel pouze jednou po přibližně 5 24hodinových lhůtách na rozmyšlenou! Po třetím vyloučení sebe sama a trvalo to jen 24 hodin jsem začal pátrat po tom, proč si nemůžu vybrat 5 let od začátku, ale oni evidentně vědí, co dělají a v t a cs je uvedeno, že když požádáte o trvalou vyloučení dostanete 24hodinovou pauzu, poté vám bude zaslán e-mail s žádostí o prodloužení nebo návrat k hazardním hrám!! Bylo to jako ta nejhorší věc, kterou můžete problémovému hráči udělat, protože stejně jako hazardní hraní vyžaduje veškerou vaši sílu, abyste stlačili sbírat, musíte přijmout porážku a pokračovat s trvalým vyloučením! Vzhledem k tomu, že máte 24 hodin na to, abyste toto rozhodnutí dotáhli do konce, a když jste těžce na dně, své vyloučení nedodržíte!! Vím, že mnoho nebude rozumět, ale toto kasino plně rozumí. Tato částka byla ve velmi krátkém čase a já jsem se vyloučil minimálně 5krát, ale jak říkám, nebyl jsem schopen překonat 24 hodin, aniž bych se vrátil ke svým záměrům! Zpanikařil jsem a potřeboval jsem zastavit své činy, ale jak jsem řekl, byl jsem při každé příležitosti zcela odmítnut
Milý Iron1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a našel jsem toto:
Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu support@ninewin.com a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na ninewin.com na určitou dobu nebo navždy.
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Informovali jste podporu kasina o své závislosti na hazardních hrách? Mohl byste mi prosím přeposlat požadavek(y), který jste poslal(a) do kasina? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
