Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč oznámil, že proces výběru byl obrácen, což naznačuje, že kasino jej nezpracovávalo. Problém byl však nakonec vyřešen, protože hráč obdržel výhru.
Původně předložený výběr ve výši 600 GBP dne 24. a dnes ráno 25. března byl zrušen. Kontaktovaná zákaznická podpora mi řekla, že se jedná o technickou chybu, a odešlete ji znovu. Udělal jsem tak a také to bylo obrácené. Znovu jsem kontaktoval a řekl to samé. A řekli, že eskalovali a do 20 minut obdrží e-mail a znovu kontaktují, pokud se nevyřeší. Žádný e-mail o hodinu později a kontaktováni řekli znovu technickou chybu a znovu odeslat, protože se nyní na účtu nezobrazují žádné chyby. Takže předložený výběr ve výši 550 £ a čeká se na to a vypadá to, že bude také zamítnut.
Dnes ráno to bylo znovu obráceno, takže to ani nezpracovali
Prosím, zavřete to, nakonec jsem to vyřešil tím, že jsem jim řekl, že se chystám vznést spor s provizí za hazard a oni okamžitě zaplatili
Vážený mcolgan10,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
