Hráč ze Spojeného království vkládal peníze na více kasinových platforem. Poté však čelil problémům s dalšími vklady a výběry, přestože ověřil svou totožnost. Zdálo se, že existují geografická omezení, kterých si nebyl vědom. Pokusili jsme se s hráčem komunikovat, abychom získali více informací a prodloužili dobu řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vkládal jsem peníze do kasina Kinghills/ jokeabet a ninewin a teď mi nedovolí vložit hotovost. Právě jsem si na této stránce přečetl, že nemůžete hrát z Velké Británie, kde jsem to neviděl v žádných podmínkách. Také nepoužívejte vpn. Takže mi vzali peníze a teď mi nedovolí, abych se pokusil dostat své peníze zpět.
Vyhrál jsem také velkou částku za devět výher, které mě nechali vyplatit. I když jsem všechny své údaje zapsal do skvělého britského pasu a řidičského průkazu
Milý khasaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout vhled do tohoto problému, neprodleně ji předejte petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
