Hráč ze Spojeného království podal stížnost u Nine Win Casino a obdržel potvrzení o plné refundaci £2215. Po zaslání požadovaného dokladu o debetní kartě však kasino přestalo reagovat na dotazy ohledně časového harmonogramu zpracování refundace. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale neobdržel od hráče odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
E-mailem jsem podal stížnost na kasino s devíti výhrami, řekli, že záležitost vyšetřují, před 2 dny jsem měl e-mail, že mi vrátí plnou částku 2215 GBP, požádali o doklad o debetní kartě u kterého jsem vložil, poslal jsem vše, o co požádali, a nyní ani neodpovídají na žádné e-maily, které jsem poslal ohledně toho, kdy bude zpracováno vrácení peněz.
Milá Lauraberry94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
