DomůStížnostiNinbet Casino - Hráč se potýká s výběrem kvůli problému s jazykem dokumentu.

Ninbet Casino - Hráč se potýká s výběrem kvůli problému s jazykem dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

Ninbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska si nemohl vybrat své výhry ve výši 750 EUR z Ninbetu. Navzdory tomu, že své dokumenty před šesti měsíci aktualizoval, byla jeho žádost o stažení opakovaně zrušena z různých důvodů, včetně chybějícího anglického překladu na jeho dokladu o adrese. Hráč tvrdil, že nahrál potřebné dokumenty v angličtině a že jeho účet byl plně ověřen. Ninbet však nadále rušil své žádosti o výběr. Hráč nakonec ztratil rovnováhu. V důsledku toho tým pro stížnosti neměl jinou možnost, než stížnost zamítnout, protože nezbyly žádné prostředky na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,




Mám dlouho účet u Ninbetu. Dokumenty jsem aktualizoval možná před půl rokem. Nikdy jsem neměl žádné vážné výhry. Minulý týden jsem to zkusil znovu a po vložení cca € 400,- jsem měl výhru ve výši cca € 750,-.




Už skoro týden se snažím o výběr. Výběr byl nyní asi 10x zrušen. Nejprve potřebují kopii zadní strany mého bankovního pasu (v Nizozemsku jsou bankovní pasy prázdné na zadní straně). Minulý víkend řekli, že výběry se ruší, protože finanční oddělení nefunguje o víkendech a kvůli tomu vše ruší.


No, zkusil to znovu v pondělí a opět se výběr ruší.


Důvod: Reakce od Arthura: Jak jsem zkontroloval, váš výběr byl zamítnut, protože váš doklad o adrese není v angličtině ani nemá překlad.




Mám spoustu ověřených účtů, ale nikdy jsem to neslyšel. Můj telefonní účet nebo doklad o adrese je samozřejmě v mém vlastním jazyce. Požádal mě, abych to sám přeložil a znovu nahrál.




Obávám se, že stránka je podvod a nevyplácí se. Doufám, že se mýlím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jackmontano,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že překlad vašeho potvrzení o adrese se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?

Pokud jste měli za úkol jej přeložit nezávisle, bez účasti oficiálního notáře, můžete zvážit použití aplikací k pořízení snímku obrazovky a poté pokračovat v překladu. Věříte, že by tento přístup mohl být účinný?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela.


Již jsem nahrál dokumenty v angličtině a můj účet je zcela ověřen.


stále ruší výběry z podobných důvodů: protože je víkend, protože ve společnosti je příliš mnoho výběrů atd. Pokaždé nová věc…


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále rušíme výběry bez důvodu. Lidé, prosím, varujte, toto je absolutní podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jackmontano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milá Jackmontano,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ninbet, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Ninbet,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Jackmontano,


Naprosto chápu, jak frustrující musí být čekat na váš výběr tak dlouho. Chci vás ujistit, že dělám vše, co je v mých silách, abych pomohl tento problém vyřešit. Momentálně jsem v kontaktu s přidruženou společností a doufám, že brzy obdržím nějaké odpovědi.


Mezitím bych se vás rád zeptal, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu nebo zda jste vedli nějakou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou. Vězte prosím, že jsem tu, abych vám pomohl a podpořil vás, jak jen mohu.


Vezmi tě za trpělivost,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jackmontana,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Neproběhla žádná aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Jackmontano,


Zástupce kasina potvrdil, že nemohou zpracovávat bankovní převody během víkendu kvůli omezením banky. Také tvrdí, že jste ztratili rovnováhu.


  • Mohli byste prosím potvrdit, že jste se pokusili znovu požádat o výběr během pracovního týdne po dokončení ověření dokumentů?
  • Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho hráčského účtu s aktuálním zůstatkem ?


děkujeme za spolupráci,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Mirka,


Zkoušel jsem to asi 50krát každý den v týdnu! Po 4 týdnech výběr stále nebyl dokončen.

Myslím, že dost vypovídá, že zástupce kasina zareaguje o měsíc později.


Je pravda, že peníze teď zůstaly na mém účtu.


pozdravy

Zvedák

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Jackmontano, za odpověď.

Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.


Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky