Ninbet Casino recenze

Hráč ze Spojeného království zažil opakované odmítnutí výběru z kasina a nereagoval zákaznický servis. Přestože má plně ověřený účet a snaží se problém vyřešit prostřednictvím zákaznické podpory a e-mailu, výběr jejích výher nebyl zpracován z různých důvodů, jako je „přetížení“ a „údržba“. Hráčka nebyla informována o žádných alternativních metodách výběru výher. Po 15 neúspěšných pokusech o výběr a bez odpovědi z kasina utratila veškerý svůj zůstatek a požádala o uzavření svého účtu. S lítostí jsme informovali, že vzhledem k tomu, že výhry již byly odehrány, je k dispozici omezený opravný prostředek. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Malty vyhrál 600 €, ale došlo k opožděnému výběru. Navzdory tomu, že byly ověřeny jeho dokumenty KYC, proces výběru překročil stanovený 24hodinový časový rámec. Zákaznický servis kasina navíc ukončil komunikaci s hráčem. Hráč čekal pět dní a poskytl důkazy o svých pokusech kontaktovat kasino. Požádali jsme kasino o odpověď, ale žádnou jsme nedostali. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navzdory našemu úsilí zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné reakci a spolupráci kasina.

Hráč z Lotyšska měl potíže s procesem ověření kasina. Přestože odeslal požadované dokumenty a operátor potvrdil jejich přijetí, hráč nemohl vybrat peníze a připojit se k živému chatu. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty ve svém rodném jazyce, ale kasino trvalo na dokumentech přeložených do angličtiny. Hráč nebyl schopen poskytnout přeložené dokumenty, což vedlo k zamítnutí jejich žádosti o stažení. Náš tým se pokusil zprostředkovat, ale na základě zásad kasina byla stížnost zamítnuta, protože hráč nepředložil požadované dokumenty v angličtině.

Hráč z Řecka měl kasino zrušeno několik žádostí o výběr, přestože splnil požadavky na převrácení bonusu za sportovní vklad. Po překladu jejich bankovního dokumentu do angličtiny a zaplacení dodatečného poplatku byly hráči nadále odmítány výběry. Měli také potíže s komunikací s kasinem, protože přestali reagovat prostřednictvím živého chatu. Navzdory snaze týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyřešit problém, hráč požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Nizozemska si nemohl vybrat své výhry ve výši 750 EUR z Ninbetu. Navzdory tomu, že své dokumenty před šesti měsíci aktualizoval, byla jeho žádost o stažení opakovaně zrušena z různých důvodů, včetně chybějícího anglického překladu na jeho dokladu o adrese. Hráč tvrdil, že nahrál potřebné dokumenty v angličtině a že jeho účet byl plně ověřen. Ninbet však nadále rušil své žádosti o výběr. Hráč nakonec ztratil rovnováhu. V důsledku toho tým pro stížnosti neměl jinou možnost, než stížnost zamítnout, protože nezbyly žádné prostředky na výběr.

Hráč z Nizozemska čelil problémům s kasinem Ninbet ohledně zpožděného procesu ověřování a neúspěšných výběrů. Tvrdil, že kasino nereaguje a má podezření na podvodné aktivity. Hráčův výběr ve výši 800 eur byl schválen, ale prostředky nikdy nedorazily na jeho bankovní účet. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo a ta byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“. Později nás kasino kontaktovalo s vysvětlením a aktualizací. S ohledem na všechny okolnosti a zejména na skutečnost, že sporné peníze byly ztraceny, jsme stížnost aktualizovali/uzavřeli jako „zamítnutou“.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč ztratil veškerý zůstatek, než dostal vysvětlení od kasina a náš verdikt, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.