Ninbet Casino recenze

Hráč ze Spojeného království se pokusil o sebevyloučení z kasina, ale neobdržel žádnou odpověď na své požadavky prostřednictvím e-mailu a živého chatu, takže jeho účet byl stále otevřený. Hráč potvrdil, že žádost o sebevyloučení byla odeslána 29. září a po další komunikaci bylo zjištěno, že kasino účet uzavřelo. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a potvrdil, že účet hráče byl zablokován, jak bylo požadováno.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráčův účet byl plně ověřen, ale prostředky byly několikrát vráceny na jeho zůstatek, aniž by byly zpracovány. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu a e-mailu nebylo dosaženo žádného pokroku. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království zažil opakované odmítnutí výběru z kasina a nereagoval zákaznický servis. Přestože má plně ověřený účet a snaží se problém vyřešit prostřednictvím zákaznické podpory a e-mailu, výběr jejích výher nebyl zpracován z různých důvodů, jako je „přetížení“ a „údržba“. Hráčka nebyla informována o žádných alternativních metodách výběru výher. Po 15 neúspěšných pokusech o výběr a bez odpovědi z kasina utratila veškerý svůj zůstatek a požádala o uzavření svého účtu. S lítostí jsme informovali, že vzhledem k tomu, že výhry již byly odehrány, je k dispozici omezený opravný prostředek. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Malty vyhrál 600 €, ale došlo k opožděnému výběru. Navzdory tomu, že byly ověřeny jeho dokumenty KYC, proces výběru překročil stanovený 24hodinový časový rámec. Zákaznický servis kasina navíc ukončil komunikaci s hráčem. Hráč čekal pět dní a poskytl důkazy o svých pokusech kontaktovat kasino. Požádali jsme kasino o odpověď, ale žádnou jsme nedostali. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navzdory našemu úsilí zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné reakci a spolupráci kasina.

Hráč z Lotyšska měl potíže s procesem ověření kasina. Přestože odeslal požadované dokumenty a operátor potvrdil jejich přijetí, hráč nemohl vybrat peníze a připojit se k živému chatu. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty ve svém rodném jazyce, ale kasino trvalo na dokumentech přeložených do angličtiny. Hráč nebyl schopen poskytnout přeložené dokumenty, což vedlo k zamítnutí jejich žádosti o stažení. Náš tým se pokusil zprostředkovat, ale na základě zásad kasina byla stížnost zamítnuta, protože hráč nepředložil požadované dokumenty v angličtině.

Hráč z Řecka měl kasino zrušeno několik žádostí o výběr, přestože splnil požadavky na převrácení bonusu za sportovní vklad. Po překladu jejich bankovního dokumentu do angličtiny a zaplacení dodatečného poplatku byly hráči nadále odmítány výběry. Měli také potíže s komunikací s kasinem, protože přestali reagovat prostřednictvím živého chatu. Navzdory snaze týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyřešit problém, hráč požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Nizozemska si nemohl vybrat své výhry ve výši 750 EUR z Ninbetu. Navzdory tomu, že své dokumenty před šesti měsíci aktualizoval, byla jeho žádost o stažení opakovaně zrušena z různých důvodů, včetně chybějícího anglického překladu na jeho dokladu o adrese. Hráč tvrdil, že nahrál potřebné dokumenty v angličtině a že jeho účet byl plně ověřen. Ninbet však nadále rušil své žádosti o výběr. Hráč nakonec ztratil rovnováhu. V důsledku toho tým pro stížnosti neměl jinou možnost, než stížnost zamítnout, protože nezbyly žádné prostředky na výběr.

Hráč z Nizozemska čelil problémům s kasinem Ninbet ohledně zpožděného procesu ověřování a neúspěšných výběrů. Tvrdil, že kasino nereaguje a má podezření na podvodné aktivity. Hráčův výběr ve výši 800 eur byl schválen, ale prostředky nikdy nedorazily na jeho bankovní účet. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo a ta byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“. Později nás kasino kontaktovalo s vysvětlením a aktualizací. S ohledem na všechny okolnosti a zejména na skutečnost, že sporné peníze byly ztraceny, jsme stížnost aktualizovali/uzavřeli jako „zamítnutou“.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč ztratil veškerý zůstatek, než dostal vysvětlení od kasina a náš verdikt, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.