Hráč z Německa je nespokojený s bonusem, který dostal od kasina. Kasino zareagovalo a situaci napravilo udělením chybějícího bonusu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
NightRush Casino - Hráč je nespokojen s bonusem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
NightRush Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
Znovu potřebuji vaši pomoc.
Vložil jsem 20 EUR do kasina 2. dubna 2023, protože má dobré hodnocení a byla mi zaslána e-mailem dobrá nabídka s 55% bonusem a 176 hrami zdarma.
Bohužel došlo k okamžitému zklamání, žádný bonus, jak bylo slíbeno e-mailem. Pouze 44 her zdarma na účtu za první den. Další den jen 5 nebo 10 roztočení zdarma. Na dnešní dotaz v chatu neexistují žádná bezplatná otočení. Na účtu bych už neměl žádné peníze a moje roztočení zdarma by byla pryč. Odkazoval se na podmínky bonusu, ale nic tam nevidím.
Vidím to jako podvádění. Prosím pomozte.
Díky moc
damian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený DamianSt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Mohli byste poskytnout odkaz na bonus nebo poskytnout snímek obrazovky bonusu a souvisejících bonusových podmínek? Jak kasino vysvětlilo, že měla být udělena bezplatná otočení?
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím tomu správně, že vám kasino nepřiznalo část bonusu ve výši 11 € (55 % z 20 €)? Uplatnili jste bezplatná otočení v „klientské oblasti"? Kolik bezplatných zatočení jste celkem využili?
11.Aby byl jakýkoliv vkladový bonus připsán na váš účet, potřebujete vklad ve výši minimálně 10 EUR v ekvivalentu, pokud není v bonusových požadavcích uvedeno jinak. Chcete-li využít roztočení zdarma, musíte navštívit svou klientskou oblast, otevřít kartu „Bonusy" a aktivovat ty, které potřebujete. Poté budou k dispozici pro odpovídající slot. V některých hrách budou bezplatná otočení dostupná bez aktivace (viz podmínky níže).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Přesně tak to bylo. V chatu bylo napsáno, že 55 % pro mě neexistuje. Ale těch 176 otočení zdarma. První den se mi podařilo aktivovat 44, ale pak to skončilo, protože už jsem na účtu neměl žádné peníze. To byl důvod kasina...
S pozdravem Damian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, DamianSt
Je nám líto, co jste s naším kasinem zažili.
Ve spolupráci s naším příslušným týmem vám mohu sdělit, že na váš účet byla připsána částka 55 % z vašeho vkladu. Zbývající částka za roztočení zdarma bude přidána v následujících dnech.
Rádi bychom vyjádřili svou vděčnost za to, že jste si našli čas na poskytnutí tak cenné zpětné vazby k této situaci, a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké další obavy nebo dotazy. Jsme připraveni pomoci.
S pozdravem NightRush Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nightrush Casino,
Bonus 11 € byl nyní na něm. Díky moc. Nyní chybí roztočení zdarma. Zajímalo by mě, proč něco takového nefunguje automaticky. Musí hráč vždy říkat prosím, prosím?
s pozdravem
damian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď oběma stranám.
DamianSt,
Rozumím tomu správně, že bezplatná otočení budete mít k dispozici k uplatnění v klientské zóně každý den? Upřesnilo kasino, kdy vám je zpřístupní?
Prosím, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Ve skutečnosti na účtu stále nejsou žádná bezplatná otočení.
s pozdravem
damian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Nyní se mi v chatu podařilo aktivovat dalších 45 otočení zdarma. Ale na účtu to nebylo.
Doufám, že to bude pokračovat i v dalších dnech.
Díky moc za tvou pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaše průběžné aktualizace. Dejte mi prosím vědět, zda vám byl bonus přiznán v plné výši a pokud ne, zda se vám podařilo kontaktovat podporu a s jejich pomocí situaci napravit.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, DamianSt
Náš tým podpory přidal zbývající množství roztočení zdarma.
Také jsme přidali dalších 90 roztočení zdarma jako kompenzaci za tak dlouhé zpoždění. Jděte tam a užijte si to!
Rádi vám pomůžeme, a pokud máte další obavy, kontaktujte nás v živém chatu.
S pozdravem NightRush Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, byla tam bezplatná otočení a dokonce mnohem více her. Děkuji, že to ještě fungovalo.
Tomáši, děkujeme za podporu!
Případ lze tedy uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený DamianSt,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a NightRush Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
