DomůStížnostiNewVegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

NewVegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 62

Částka: 190 $

NewVegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.8.2024 | Nevyřešena : 16.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států se pokoušel vybrat peníze z NewVegas po dobu čtyř měsíců, docházelo ke zpožděním a opakovaným žádostem o dokumenty KYC. Poté, co zrušil původní žádost o 213 USD, podal druhou žádost o 190 USD, ale přes své dotazy nedostal od kasina žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino se žádostí o pomoc, ale nezískal spolupráci. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a nemá službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což by mohlo mít dopad na hodnocení kasina, s doporučením pro hráče, aby při výběru kasina v budoucnu zvážil recenze a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Hraji v NewVegas asi rok a prvních pár výběrů, které jsem odtud zahájil, bylo z mé strany vždy velmi časově náročné, než byly výběry skutečně dokončeny – několikrát jsem předkládal požadované dokumenty KYC a bylo mi řečeno, abych počkal" ještě pár dní", „do příštího týdne", „první pondělí ráno" atd...ale můj poslední požadavek na výběr probíhá od dubna 2024 a kasino nereaguje na mé e-maily ani zprávy prostřednictvím jejich online chatu službu vůbec. Nic. Moc nedlužím, ale bylo by hezké, kdybychom dostali výplatu a mohli tento problém vyřešit.


Jedna věc, kterou je třeba poznamenat, je, že zpočátku byl můj požadavek na výběr (24. 4.) za 213,00 $, ale postupem času jsem žádost o výběr 24. 7. zrušil, přehrál jsem své výhry na 190,00 $ a poté jsem zahájil další žádost o výběr dne 07.07.24 za tuto částku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený EasyStar,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kontaktovali jste zákaznický servis ohledně důvodu zpoždění vašeho výběru? Pokud ano, jaká byla jejich odpověď?

Byli jste požádáni o poskytnutí další dokumentace pro ověření?

Kdy jste naposledy úspěšně vydělali peníze v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená EasyStar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko.


Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Moje chyba. Níže mám odpovědi na vaše otázky...


Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Moje výhry za aktuální žádost o výběr byly provedeny bez jakýchkoliv bonusů. Záloha

byl vyroben dne 03:03.24 za 75,00 $.

Kontaktovali jste zákaznický servis ohledně důvodu zpoždění vašeho výběru?

Ano. Mnohokrát jsem je kontaktoval (doslova pravděpodobně 30krát prostřednictvím e-mailu a online

chatovací služba). Během prvního měsíce, počínaje dubnem 2024, kdy jsem provedl první výběr

žádost, odpověděli mi zpět slovy jako - "prosím, počkej ještě pár dní", "počkej prosím

do příštího týdne", „mělo by to být dokončeno jako první zítra ráno" atd...teď za poslední 3

měsíce zcela ignorovali jakoukoli moji komunikaci.


Byli jste požádáni o poskytnutí další dokumentace pro ověření?

Ano. Úspěšně jsem dokončil asi 5 nebo 6 předchozích žádostí o výběr a pokaždé jsem měl

zasílat požadovanou dokumentaci vícekrát. Vždy by se zdálo, že se „ztratí", popř

"nikdy neobdržel".


Kdy jste naposledy úspěšně vydělali peníze v tomto kasinu?

Můj poslední úspěšný výběr v tomto kasinu byl 16.1.24 za 100,08 $.



Ještě jednou vám moc děkuji za váš čas a úsilí v této věci. Opravdu si toho vážím. Dejte mi prosím vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat.


Přeji hezký den!


Matt.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, EasyStar, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme EasyStar za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal NewVegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Veronika a Petře! Opravdu si toho vážím a doufám, že se nám podaří tuto záležitost vyřešit a newvegas udělá to, co je správné a spravedlivé.


Pokud ode mě budete ještě něco potřebovat, neváhejte se mě zeptat a já vám s tím rád i nadále budu pomáhat, jak jen budu moci.


Přeji hezký den.


Matt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

To mi zní skvěle a ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc.


Opravdu si toho vážím!


Držím palce, ať to dopadne pozitivně. Přeji hezký den a za týden se ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky