Hráč z Ohia požádal v lednu o výběr 500 $, přičemž celkový zůstatek byl 1112,06 $. Komunikace byla po žádosti přerušena a hráč čekal 4 měsíce bez vyřešení. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry a použil bonus bez přehrání. Stav výběru zůstal „zpracovává se“. Kasino nereagovalo ani nespolupracovalo a fungovalo bez platné licence. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
Požádal jsem o výběr ve výši 500 $ (maximální povolená částka) 22.1.24. Kromě 500 USD zbývá na účtu 612,06 USD, celkem 1112,06. Brzy po podání žádosti o stažení byl veškerý chat přerušen a nemohl jsem dostat vysvětlení, proč jsem čekal 4 měsíce bez jakékoli akce. Nedávno mi bylo řečeno, že bych měl vyhledat vaši pomoc. Ocenil bych jakoukoli radu nebo směr, který můžete poskytnout
Milý Pú69,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neprovedl jsem žádné předchozí výběry z této společnosti. Kyc Myslím, že jsem zaslal všechny požadované informace, ale nejsem si 100% jistý, protože společnost nebude reagovat na žádné zprávy, které jsem poslal. Při tomto výběru jsem použil bonus bez hraní.
Děkuji za odpověď, Pú69. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Současný stav je stále „zpracovává se", jak se říká od ledna.
Děkuji moc, Pooh69, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pú69,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina NewVegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino NewVegas,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Stefane. Ano, není to dobrý pocit, když vím, že jsem ty peníze vydělal, a aby na ně nereagovali žádným já ohledně stavu výběru. Zvlášť po tolika měsících. Je to frustrující!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
