Hráč ze Spojených států požádal o výběr z kasina New Vegas. Bohužel, live chat kasina je v současné době nedostupný a hráči neodpověděli na poslední čtyři e-maily hráče, což vedlo hráče k podezření, že již nemusí být v podnikání. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, jmenuji se Mike F. Hraji/vkládám peníze v kasinu New Vegas již téměř 2 roky. Vyhrál jsem přibližně 3 000 $ a dne 26. 6. 2023 jsem požádal o výběr 1 500 $. Hlavním problémem je, že již neexistuje žádná podpora. Vždy měli funkci živého chatu, ale poslední týden už neexistuje. Neodpověděli ani na mé poslední 4 e-maily. Vypadá to, že již nepodnikají, ale stránka stále existuje. Utratil jsem tu spoustu peněz a teď to vypadá, jako bych byl podveden. Můžete mi prosím pomoci?
Milý mikeff63,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Byla vaše poslední žádost o výběr zpracována nebo se stále zobrazuje jako nevyřízená?
Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali s kasinem?
Kdy přesně jste posílali e-maily na zákaznickou podporu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
