The player from the Netherlands had deposited 75 euros on November 22nd but had not received the funds and faced delays despite following up with the casino. He was currently self-excluded. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Hráč z Nizozemska vložil 22. listopadu 75 eur, ale neobdržel finanční prostředky a čelil zpožděním, přestože kasino navázalo. V současné době byl vyloučen. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložili 75 eur dne 22. listopadu, když po dni, kdy hledali kontakt, nedostali peníze, podívali se na to a dali mi aktuální informace, dnes jim poslali e-mail a stále se to "prověřuje" nebo zpracovává... Aktuálně vyloučeno.
Deposited 75 euros on the 22nd of November, when not receiving the funds after a day sought contact, they looked into it and would give me an update, sent them an e mail today and its still being "looked into" or processed... Currently self excluded.
Vážený Bruceje111,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste zkontrolovali, zda transakce dorazila k příjemci?
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení a na jak dlouho?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jste se rozhodli pro sebevyloučení?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Bruceje111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted your payment provider to check if the transaction reached the recipient?
Could you please clarify when exactly you requested to be self-excluded and for how long?
What was the balance in your account when you decided to self-exclude?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ahoj, jsem ověřený KYC, měl jsem několik úspěšných výběrů a vkladů. Před 3 týdny jsem se sám vyloučil bez zbývajícího zůstatku kromě nesplaceného vkladu.
Nevím však, jak kontaktovat poskytovatele plateb.
Hi, I am KYC verified, had multiple succesful withdrawals and deposits. I self excluded 3 weeks ago, with no remaining balance except for the outstanding deposit.
I however do not know how to contact the payment provider.
děkuji za odpověď. Revolut lze kontaktovat prostřednictvím jejich webových stránek zde: https://www.revolut.com/contact-us/
Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vrácení vašeho vkladu. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Také laskavě uveďte přesné datum, kdy jste se z tohoto kasina vyloučili.
Thank you for your reply. Revolut can be contacted through their website here: https://www.revolut.com/contact-us/
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the refund of your deposit. My email address is veronika.f@casino.guru. Also, kindly state the exact date when you self-excluded from this casino.
Dear Bruceje111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
