Hráč z Nizozemska vložil 22. listopadu 75 eur, ale neobdržel finanční prostředky a čelí zpožděním, přestože kasino navázalo. V současné době je vyloučen.
Vložili 75 eur dne 22. listopadu, když po dni, kdy hledali kontakt, nedostali peníze, podívali se na to a dali mi aktuální informace, dnes jim poslali e-mail a stále se to "prověřuje" nebo zpracovává... Aktuálně vyloučeno.
Vážený Bruceje111,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste zkontrolovali, zda transakce dorazila k příjemci?
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení a na jak dlouho?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jste se rozhodli pro sebevyloučení?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.