The player from Latvia had deposited 1000 EUR at the casino and made a profit of 126.65 EUR. However, after attempting to verify the account and encountering technical issues with document uploads, he was unable to request a withdrawal. Almost two weeks passed without a resolution. The issue was resolved after the casino conducted a detailed review and manually verified the player's account, allowing him to successfully request his withdrawal. The player confirmed that the funds were received, and the complaint was marked as resolved.
Hráč z Lotyšska vložil do kasina 1000 EUR a dosáhl zisku 126,65 EUR. Po pokusu o ověření účtu a technických problémech s nahráváním dokumentů však nemohl požádat o výběr. Uběhly téměř dva týdny bez usnesení. Problém byl vyřešen poté, co kasino provedlo podrobnou kontrolu a ručně ověřilo účet hráče, což mu umožnilo úspěšně požádat o výběr. Hráč potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dne 18.01.2025 jsem provedl vklad 1000 EUR na www.newlucky.com, zahrál si nějaké automaty a kasino. Dosáhli zisku 126,65 EUR. dne 19.01.2025 jsem se rozhodl ověřit svůj účet, nahrál jsem všechny dokumenty, ale nenahrály se správně a nemohu nahrát nový kvůli technickým problémům webu. Ihned jsem o problému řekl živým příznivcům. uplynuly téměř dva týdny, ale stále problém nevyřešili a proto nemohu požádat o stažení.
On 18.01.2025 i made 1000EUR deposit to www.newlucky.com, played some slots and casino. Made profit of 126.65EUR. on 19.01.2025 i decided to verify my account, uploaded all documents, but they havent uploaded properly and i cannot upload new one due to technical issues of the website. I right away told regarding issue to live supporters. passed almost two weeks, but they still havent solved issue and because of that I cannot request withdrawal.
Ahoj kristersbumbieris05,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Newlucky. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kristersbumbieris05,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Newlucky Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1. Nevím, co bylo schváleno, dostali kyc problém
2. jsem mnohokrát požádal o zaslání ověřovacího odkazu, ale řekli, že problém vyšetřují
3. Mluvím s podporou prostřednictvím živého chatu a e-mailu každý den, protože jsem se snažil ověřit účet, téměř dva týdny, ale stále říkají, že problém vyšetřují
Jak mohou vyšetřovat problém po dobu dvou týdnů?
1. I don't know what was approved, they got kyc issue
2.i asked to send me verification link many times, but they tell that they are investigating issue
3.i am speaking to support via live chat and email for each day since I tried to verify account, almost two weeks, but they keep saying that they are investigating issue
How can they investigate issue for two weeks?
Ahoj kristersbumbieris05,
Měl jsem v úmyslu poslat dokumenty e-mailem, ne proto, aby poskytovaly odkaz.
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kristersbumbieris05,
I've meant to send the documents by e-mail not for them to provide a link.
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting for your response.
Regards,
Nick
Děkuji kristersbumbieris05 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you kristersbumbieris05 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážení kristersbumbieris05,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Newlucky, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Newlucky,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear kristersbumbieris05,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Newlucky Casino representative to join this conversation.
Dear Newlucky Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení Kristers a tým CasinoGuru,
Děkujeme za trpělivost.
V tuto chvíli provádíme podrobné prověřování případu s příslušným odborem ke stanovení usnesení.
Děkujeme za pochopení a bereme na vědomí, že čekání na aktualizaci může nějakou dobu trvat. Upozorňujeme, že na této záležitosti aktivně pracujeme, abychom zajistili důkladnou kontrolu.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete upřesnění, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým kasina NewLucky
Dear Kristers and CasinoGuru Team,
Thank you for your patience.
At the moment, we are conducting a detailed review of the case with the relevant department to determine a resolution.
We appreciate your understanding and acknowledge that waiting for an update may take some time. Please know that we are actively working on this matter to ensure a thorough review.
If you have any further questions or need clarification, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
NewLucky Casino Team
Vážení kristersbumbieris05,
Komunikuji s kasinem mimo toto vlákno. Dám vám vědět, pokud budou nějaké aktualizace.
Dear kristersbumbieris05,
I am communicating with the casino outside of this thread. I will let you know, if there are any updates.
uplynuly téměř dva měsíce, ale stále nemohu vybrat prostředky. co se děje?
almost two months passed, but i still cannot withdraw funds. what is going on?
Vážení Kristers a tým CasinoGuru,
Děkujeme za trpělivost.
V rámci dodatečné kontroly příslušným oddělením jsme již dříve hráče požádali, aby předložil doklad o adrese a potvrzení o vkladu. Hráč tyto dokumenty nedávno odeslal a v tuto chvíli byl účet ručně ověřen.
Nyní prosíme hráče, aby požádal o výběr.
s pozdravem
Tým kasina NewLucky
Dear Kristers and CasinoGuru Team,
Thank you for your patience.
As part of an additional review by the relevant department, we previously requested the player to provide proof of address and deposit confirmation. The player has recently submitted these documents, and at this time, the account has been manually verified.
We now kindly ask the player to request a withdrawal.
Best regards,
NewLucky Casino Team
účet byl skutečně ověřen, požádal o výběr. děkuji za pomoc.
account indeed was verified, requested withdrawal. thank you for assistance.
Vážení kristersbumbieris05,
Rád slyším, že se vám podařilo dokončit proces KYC.
Prosím, informujte mě, až obdržíte svůj výběr.
Děkuju.
Dear kristersbumbieris05,
I am glad to hear, you were able to complete your KYC process.
Please notify me, when you receive your withdrawal.
Thank you.
Dear kristersbumbieris05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
prostředky stále nebyly přijaty z kasina Newlucky!
funds still not received from Newlucky Casino!
Milé kasino Newlucky,
Mohl byste prosím objasnit, kdy může hráč očekávat, že obdrží svůj výběr?
Děkuju.
Dear Newlucky Casino,
Could you please clarify, when the player can expect to receive his withdrawal?
Thank you.
výběr nebyl zpracován. Dokonce mi bez vysvětlení zablokovali účet.
withdrawal not processed. They even have blocked my account without explanation.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
přijaté prostředky. Děkuju. problém vyřešen
funds received. thank you. issue resolved
Vážení kristersbumbieris05,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka Dubašová
Casino.Guru
Dear kristersbumbieris05,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
