Hráč z Lotyšska vložil do kasina 1000 EUR a dosáhl zisku 126,65 EUR. Po pokusu o ověření účtu a technickým problémům s nahráváním dokumentů však nemůže požádat o výběr. Bez usnesení uplynuly téměř dva týdny.
The player from Latvia deposited 1000 EUR at the casino and made a profit of 126.65 EUR. However, after trying to verify the account and facing technical issues with document uploads, he cannot request a withdrawal. Almost two weeks have passed without a resolution.
Hráč z Lotyšska vložil do kasina 1000 EUR a dosáhl zisku 126,65 EUR. Po pokusu o ověření účtu a technickým problémům s nahráváním dokumentů však nemůže požádat o výběr. Bez usnesení uplynuly téměř dva týdny.
Dne 18.01.2025 jsem provedl vklad 1000 EUR na www.newlucky.com, zahrál si nějaké automaty a kasino. Dosáhli zisku 126,65 EUR. dne 19.01.2025 jsem se rozhodl ověřit svůj účet, nahrál jsem všechny dokumenty, ale nenahrály se správně a nemohu nahrát nový kvůli technickým problémům webu. Ihned jsem o problému řekl živým příznivcům. uplynuly téměř dva týdny, ale stále problém nevyřešili a proto nemohu požádat o stažení.
On 18.01.2025 i made 1000EUR deposit to www.newlucky.com, played some slots and casino. Made profit of 126.65EUR. on 19.01.2025 i decided to verify my account, uploaded all documents, but they havent uploaded properly and i cannot upload new one due to technical issues of the website. I right away told regarding issue to live supporters. passed almost two weeks, but they still havent solved issue and because of that I cannot request withdrawal.
Ahoj kristersbumbieris05,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Newlucky. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kristersbumbieris05,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Newlucky Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1. Nevím, co bylo schváleno, dostali kyc problém
2. jsem mnohokrát požádal o zaslání ověřovacího odkazu, ale řekli, že problém vyšetřují
3. Mluvím s podporou prostřednictvím živého chatu a e-mailu každý den, protože jsem se snažil ověřit účet, téměř dva týdny, ale stále říkají, že problém vyšetřují
Jak mohou vyšetřovat problém po dobu dvou týdnů?
1. I don't know what was approved, they got kyc issue
2.i asked to send me verification link many times, but they tell that they are investigating issue
3.i am speaking to support via live chat and email for each day since I tried to verify account, almost two weeks, but they keep saying that they are investigating issue
How can they investigate issue for two weeks?
Ahoj kristersbumbieris05,
Měl jsem v úmyslu poslat dokumenty e-mailem, ne proto, aby poskytovaly odkaz.
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kristersbumbieris05,
I've meant to send the documents by e-mail not for them to provide a link.
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting for your response.
Regards,
Nick
Děkuji kristersbumbieris05 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you kristersbumbieris05 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážení kristersbumbieris05,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Newlucky, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Newlucky,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear kristersbumbieris05,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Newlucky Casino representative to join this conversation.
Dear Newlucky Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení Kristers a tým CasinoGuru,
Děkujeme za trpělivost.
V tuto chvíli provádíme podrobné prověřování případu s příslušným odborem ke stanovení usnesení.
Děkujeme za pochopení a bereme na vědomí, že čekání na aktualizaci může nějakou dobu trvat. Upozorňujeme, že na této záležitosti aktivně pracujeme, abychom zajistili důkladnou kontrolu.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete upřesnění, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým kasina NewLucky
Dear Kristers and CasinoGuru Team,
Thank you for your patience.
At the moment, we are conducting a detailed review of the case with the relevant department to determine a resolution.
We appreciate your understanding and acknowledge that waiting for an update may take some time. Please know that we are actively working on this matter to ensure a thorough review.
If you have any further questions or need clarification, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
NewLucky Casino Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.