DomůStížnostiNewlucky Casino - Hráč nemůže odstoupit kvůli problémům s ověřením účtu.

Newlucky Casino - Hráč nemůže odstoupit kvůli problémům s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 126 €

Newlucky Casino
Odeslaná: 31.1.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 19h 14m 45s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Lotyšska vložil do kasina 1000 EUR a dosáhl zisku 126,65 EUR. Po pokusu o ověření účtu a technickým problémům s nahráváním dokumentů však nemůže požádat o výběr. Bez usnesení uplynuly téměř dva týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dne 18.01.2025 jsem provedl vklad 1000 EUR na www.newlucky.com, zahrál si nějaké automaty a kasino. Dosáhli zisku 126,65 EUR. dne 19.01.2025 jsem se rozhodl ověřit svůj účet, nahrál jsem všechny dokumenty, ale nenahrály se správně a nemohu nahrát nový kvůli technickým problémům webu. Ihned jsem o problému řekl živým příznivcům. uplynuly téměř dva týdny, ale stále problém nevyřešili a proto nemohu požádat o stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kristersbumbieris05,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Newlucky. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Pokusili jste se dokončit proces ověření prostřednictvím jejich e-mailové podpory?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1. Nevím, co bylo schváleno, dostali kyc problém

2. jsem mnohokrát požádal o zaslání ověřovacího odkazu, ale řekli, že problém vyšetřují

3. Mluvím s podporou prostřednictvím živého chatu a e-mailu každý den, protože jsem se snažil ověřit účet, téměř dva týdny, ale stále říkají, že problém vyšetřují

Jak mohou vyšetřovat problém po dobu dvou týdnů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kristersbumbieris05,

Měl jsem v úmyslu poslat dokumenty e-mailem, ne proto, aby poskytovaly odkaz.

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Napsal ti email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji kristersbumbieris05 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení kristersbumbieris05,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Newlucky, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Newlucky,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Kristers a tým CasinoGuru,


Děkujeme za trpělivost.


V tuto chvíli provádíme podrobné prověřování případu s příslušným odborem ke stanovení usnesení.


Děkujeme za pochopení a bereme na vědomí, že čekání na aktualizaci může nějakou dobu trvat. Upozorňujeme, že na této záležitosti aktivně pracujeme, abychom zajistili důkladnou kontrolu.


Pokud máte další dotazy nebo potřebujete upřesnění, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem

Tým kasina NewLucky

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky