The player from Germany awaited a promised refund of 216 euros from the casino since December 21, 2024, and had not received the settlement agreement. Despite multiple inquiries, the casino only responded with a request for patience. The Complaints Team concluded that the investigation would not continue as the refund request was related to a missing license, which fell outside the scope of mediation. The casino's offer to refund the amount was deemed a goodwill gesture, and thus the matter was not pursued further.
Hráč z Německa čekal na slíbenou refundaci 216 eur od kasina od 21. prosince 2024 a neobdržel dohodu o narovnání. Navzdory několika dotazům kasino odpovědělo pouze žádostí o trpělivost. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že šetření nebude pokračovat, protože žádost o vrácení peněz souvisela s chybějící licencí, která nespadala do rozsahu zprostředkování. Nabídka kasina na vrácení částky byla považována za gesto dobré vůle, a proto nebyla záležitost dále řešena.
Automaticky přeloženo:
