Hráč z Nového Zélandu vyhrál s použitím bonusu bez vkladu. Po dvouměsíčním protahovaném ověřovacím procesu zjistili při pokusu o výběr výhry systémovou chybu. Nyní bonusové peníze na jejich účtu zmizely.
takže poté, co jsem porazil bonus bez vkladu, mi podpora řekla, že moje odměna nevyprší, trvalo 2 měsíce, než mě ověřili, průměrně 5 dní mezi odpovědí, nakonec jsem šel do háje a získal jsem dokumenty, které požadovali, můj výběr DVOJNÁSOBNÁ KONTROLA PODROBNOSTI O VÝBĚRU U MÉ BANKY...všechny byly správné! neustále se objevovala systémová chyba, právě jsem se přihlásil, abych mohl sledovat svůj e-mail (údaje, které moje banka požádala o zaslání prostřednictvím formálního mezinárodního příjmu finančních prostředků) Požádal jsem o podrobnosti, které si moje banka vyžádala a co víte, přihlásím se, abych našel své bonusové peníze pryč!!! více než rádi, že přeposílám e-maily zaměstnancům, tato stránka není nic jiného než hrozba, neobtěžujte se tím!!
Milý mjayare6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nevada Win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Musel jsem vložit 10 EUR, abych mohl vybrat, řekli mi, že moje výhry jsou v souladu s pravidly, nebudu vkládat, jinak jsem musel kontaktovat jejich finanční oddělení, co se děje, a řekli, že jsem překročil maximální sázku a zrušil jsem mé vsazené výhry A 10 EUR, které jsem vložil, moje historie sázek nesahá dostatečně daleko na stránku, abych si to mohl zkontrolovat, a nepamatuji si, že to bylo před měsíci, když jsem si přečetl jejich podmínky, uvědomil jsem si, že žádná maximální sázka nebyla uvedena ani za úplně jiných podmínek a podmínky záludných psů... přeposílám nějaké e-maily
Děkuji za Váš email a vysvětlení situace.
Zkontroloval jsem podmínky uvedené na webu a našel jsem toto:
"Bonus při vkladu s požadavkem na sázení:
Pokud byl nárokován bonus, maximální povolená sázka (skutečný i bonusový zůstatek) je 8 €/CAD, dokud není splněn požadavek na sázení. Toto pravidlo platí také pro bezplatná otočení nebo bonusové hry, které si hráč může koupit přímo ze hry, protože částka nákupu je považována za částku sázky."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto konkrétního problému, zašlete ji také. U podpory kasina si můžete vyžádat svou herní historii za konkrétní období.
můžete případ uzavřít, pokud chcete. Vím, že maximální sázka je standardní praxí, nicméně skutečnost, že zrušili můj ověřovací vklad navrch výhry bez vkladu, byla úplná museli provést ověřovací vklad, než jsem se to mohl dozvědět, pak vše zrušili poté, co mě několik týdnů prováděli a ověřovali, že také vyloučili maximální sázku ve svých bonusových podmínkách a umístili ji do zvláštních podmínek STRÁNKY, upřímně řečeno, bylo to záludné jako peklo a pokud jde o mě, dluží mi můj ověřovací vklad ve výši 10 EUR, toto kasino už nikdy nepoužívám
Akceptujeme situaci, pokud je pravidlo maximální sázky uvedeno v samostatných podmínkách, a nikoli v konkrétních bonusových podmínkách.
Přesto bych se Vás chtěl zeptat, zda Vás kasino informovalo o zabavení Vašeho ověřovacího vkladu a na základě svého rozhodnutí.
Vyžádali jste si herní historii za celou dobu, kdy byl bonus aktivní? Obdržel jsi to?
ne, maximální sázka je přímo v oddělených podmínkách, moje výhry bez vkladu byly 100 EUR Bylo mi řečeno, abych si mohl vybrat maximálně ověřovací vklad ve výši 10 EUR (maximální výběr mých výher bez vkladu byl 100 EUR) můj vklad 10 EUR byl okamžitě ukraden, mělo mi to být povoleno vybrat 110 EUR, o kterých mi řekli, že můj vklad lze vybrat, a poté byl celý lot neplatný
Pošlete mi prosím zprávu, ve které jste požadovali historii bonusů a odpověď kasina. Omlouvám se za nepříjemnosti. Můj email je tomas@casino.guru