Hráč z Německa využil 100% bonus na Nevada Win, po splnění podmínek obratu vydělal €7178 a požádal o výplatu. Kasino obvinilo hráče ze „zneužívání bonusů“ za hraní automatů s nízkou volatilitou, aby splnil požadavky na sázení. Přestože sloty nebyly na seznamu omezených her a hráč to dokonce předem potvrdil live chatem, byly jeho výhry zabaveny a účet zablokován.
Ahoj ,
Jsem hráč z Německa. Bohužel pole "Kde bydlíš"? neměň.
Tady je můj problém. Využil jsem 100% bonus na Nevada Win a vyhrál 7800. Poté jsem splnil podmínky obratu, zbylo 7178 eur, poté jsem požádal o výplatu.
Nyní jsem dostal e-mail, který mě obviňoval ze „zneužívání bonusů" za hraní automatů s nízkou volatilitou, abych splnil požadavky na sázení. Hry (Jack Hammer a Lucky Joker 10) však nebyly na seznamu omezených her s bonusovými penězi. Pro jistotu jsem se ještě předtím v živém chatu zeptal, zda mohu hrát automaty. Rád přikládám screenshoty.
Nyní jsou mé výhry zrušeny a můj účet je zablokován.
Prosím o vaši pomoc
s pozdravem
Ruben G
Dobrý den, Rubeng93,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nevada Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první bonus v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili přesný důvod zrušení vašeho zůstatku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ano, můj účet byl ověřen od pátku 23. června 2023. Hrál jsem v kasinu několik bonusů, ale ještě jsem nevyhrál. Tak tohle byla moje první výhra. Nedávno jsem si musel nechat ověřit svůj účet pro výplatu. Poslal jsem e-mail kasinu 27. 6., abych se zeptal na svou výplatu. O den později přišel email se zrušením a zablokováním mého účtu
Mohu vám poslat snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel od finančního oddělení Nevada Win. To je přesný důvod.
s pozdravem
Ruben G
Ahoj,
Časovač vypršel, takže se vám ozvu. Bude moje stížnost stále vyřízena?
Dobrý den, Rubeng93,
Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem byl několik dní mimo kancelář. Protože by kasino nemělo zrušit vaše výhry nebo zablokovat váš účet před výplatou z takového důvodu, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a bude se snažit získat v kontaktu s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
nick
Ahoj,
v pořádku malý problém. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
S pozdravem Ruben G.
Dobrý den, Rubeng93,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a z našeho pohledu věříme, že zdůvodnění kasina zabavit vaše výhry pouze proto, že jste po větší výhře snížili sázku, není to, co by férové kasino mělo dělat. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Nevada Win, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Nevada Win,
Můžete prosím potvrdit, zda jediným důvodem, proč byly výhry hráče zabaveny, je změna velikosti sázek? Co vás přimělo označit hráče za zneužívajícího bonusu, když nehrál omezenou hru, neporušil pravidlo maximální sázky a nedokončil sázení, jak je požadováno pro stanovený bonus?
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění naší odpovědi kvůli našim oborovým konferencím. Tuto záležitost jsem důkladně prošetřil a konzultoval s naším týmem pro řízení rizik. Náš tým potvrzuje, že dotyčný hráč skutečně porušil naše podmínky. Je důležité poznamenat, že naše pravidla výslovně uvádějí omezení herního stylu, kterým se hráč zabývá. Tato pravidla jsou jasně popsána v našich podmínkách a také v našich bonusových podmínkách , se kterými hráč souhlasil přijetím štědré bonusy, které jsme poskytli.
7.2 Sázka s minimálním rizikem nesmí přispívat k propagaci, včetně požadavků na bonusové sázky nebo akumulačních bodů. Uživatel, který záměrně používá taktiku nastavení minimálního rizika, aby bonus kvalifikoval na skutečné peníze, je vystaven riziku zrušení jeho bonusů, peněžních cen a jakéhokoli zisku. Sázkou na minimální riziko máme na mysli, že jakákoliv sázka podaná s jasným záměrem získat vysoký objem sázek s minimálním rizikem bude považována za zneužití bonusové nabídky. Příklad: simultánní sázka na černou a červenou v ruletě nebo pokrytí velké většiny stolu / Začněte hrát na automatech s vysokou volatilitou až do výhry a pokračujte na automaty s nízkou volatilitou, abyste splnili požadavky na sázky / Sázejte na automat s vysokou volatilitou, dokud vyhrajte a poté pokračujte na automatech s nízkou volatilitou, abyste splnili sázkové požadavky.
Také jsem se zapojil do komplexních diskusí s Casinoguru a naším manažerským týmem ohledně této stížnosti. Nakonec to bylo rozhodnutí kasina uzavřít hráčský účet. Jako gesto dobré vůle však hráči vrátíme poslední vklad. I když chápeme postoj Casinoguru k této otázce, stojí za zmínku, že tento trestný čin se opakoval u tří našich značek.
Levi Hogan
Manažer komunikace
Ahoj,
Toto pravidlo považuji za dost nefér vůči hráči. Také jsem předem požádal podporu prostřednictvím živého chatu, zda mohu hrát hry s bonusovými penězi a souhlasil. (snímky obrazovky níže)
Vsadil jsem 12 000 EUR. Jak mám převést tak vysokou částku?
Také hra Jack Hamer, kterou jsem používal hlavně ke konverzi, má střední volatilitu, nikoli nízkou (viz odkaz níže)
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
Ruben G
Dobrý den, Rubeng93,
Chci reagovat na Váš příspěvek, i když jsem Vám již ze slušnosti poskytl odpověď vedení. Naše zákaznická podpora je tu, aby vám pomohla, ale musím zmínit, že když jste se obrátili na podporu, ptali jste se pouze na možnost vsadit si na slot, což naznačovalo, že jste si mohli být vědomi možného porušení našich podmínek, o kterém naše podpora nevěděla. Je důležité si uvědomit, že náš tým podpory není odpovědný za řízení rizik a nemá schopnost posoudit rizikové faktory související s vaším dotazem. Pokud se však přímo zeptáte, mohou vás navést na naše podmínky služby.
Pokud jde o hru Netent Jack Hammer, musím upřesnit, že tato hra je klasifikována jako nízká volatilita, jak je uvedeno na oficiálních stránkách NetEnt https://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96,96 % / Volatility Low /
Rok vydání 2010. Vaše tvrzení v příspěvku je tedy nesprávné.
I když chápu, že se vám toto pravidlo může zdát nespravedlivé, zůstává zásadní prioritou dodržovat podmínky při hraní v jakémkoli online kasinu. Tato pravidla a limity jsou stanoveny a dohodnuty předtím, než vám nabídneme štědré bonusy.
S pozdravem,
levi,
Manažer komunikace.
Ahoj Nevado, kasino,
Před týdnem jsem požádal o zaslání historie hry, ale zatím jsem nic nedostal. Můžete mi je prosím poslat.
Zdravím tě Rubene
Ahoj,
Víte, požádal jsem náš tým podpory o předání těchto informací.
S pozdravem,
levi,
Manažer komunikace.
Vážení Levi / Nevada Win Casino,
I když uznávám, že pravidlo 7.2 existuje ve smluvních podmínkách vašeho kasina, musím zpochybnit základ předpokladu, že hráč získal nespravedlivou výhodu přechodem z vysoce rizikového sázení na sázení s nízkým rizikem po významné výhře. Toto chování je docela rozumné, protože jednotlivci, dokonce i ti, kteří mají rádi hazardní hry, mají tendenci být po výhrách opatrní a obávají se potenciálních ztrát.
Je důležité poznamenat, že všechny kasinové hry zahrnují výhodu domu, která zajišťuje ziskovost kasina, i když hráči uzavírají sázky s nízkým rizikem. Neexistuje tedy žádný platný důvod pro penalizaci takové hry.
Žádám vás, abyste své rozhodnutí přehodnotil. Podle našeho kodexu spravedlivého hazardu nejsou taková pravidla považována za spravedlivá a pevně věříme, že hráč má nárok na své výhry, pokud nebyla porušena žádná jiná pravidla.
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy týkající se našeho rozhodnutí o vaší hře. Oceňujeme vaše uznání pravidla 7.2 v našich podmínkách kasina. Po kontrole hráčského účtu a akcí a herních aktivit napříč našimi dalšími značkami si však stojíme za svým původním rozhodnutím.
Chápeme, že přechod ze sázení s vysokým rizikem na sázení s nízkým rizikem poté, co jste zažili významnou výhru, se může zdát jako přirozená reakce na ochranu vašich výher. Rádi bychom však objasnili základ našeho rozhodnutí považovat toto chování za porušení našich podmínek.
Jak uvedl hráč v předchozím příspěvku, hráč zmínil, že má sázku ve výši 12 000 EUR, a vyjádřil obavy z převedení požadavku na sázení tak vysokého bonusu. Z tohoto prohlášení vyplývá, že rozhodnutí hráče přejít na hry s nízkou volatilitou bylo primárně motivováno splněním požadavku na podstatné bonusové sázky spíše než pouhou opatrností po výhře.
I když si uvědomujeme, že kasinové hry obsahují výhodu domu, aby bylo zajištěno, že poskytnuté bonusy na ziskovost si tuto výhodu neumožňují. Je důležité pochopit, že bonusy a propagační akce jsou nabízeny za účelem vylepšení herního zážitku a poskytnutí dodatečného vzrušení našim hráčům. Podmínky spojené s těmito bonusy jsou zavedeny tak, aby zachovaly spravedlnost, chránily před zneužitím bonusů / bonusovým lovem a zajistily, že všichni hráči budou mít stejnou příležitost využívat výhod.
Strategický přechod na sázky s nízkým rizikem za účelem splnění požadavků na sázení lze považovat za využití bonusu, protože zaručuje určitou úroveň zisku a zároveň snižuje související rizika. Takové chování je v rozporu s duchem fair play a může být považováno za manipulaci s bonusem.
Naše rozhodnutí vymáhat v tomto případě smluvní podmínky je zaměřeno na zachování integrity našich bonusových nabídek a vytvoření rovných podmínek pro všechny naše zákazníky. Nejde o penalizaci sázek s nízkým rizikem, ale spíše o zajištění toho, aby naše bonusy byly použity tak, jak bylo zamýšleno.
Podporujeme zodpovědné hraní a zavazujeme se poskytovat transparentní a spolehlivé informace všem našim hráčům. Přesto také držíme naše hráče odpovědným standardem a očekáváme, že porozumí omezením uvedeným v našich bonusových podmínkách a budou je dodržovat.
S pozdravem,
levi,
Manažer komunikace.
Vážení Levi / Nevada Win Casino,
Podařilo se vám odeslat hráči úplný herní protokol?
Ahoj Michale,
Víte, hráč si může tyto informace vyžádat na support@nevadawin.com
S pozdravem,
levi,
Manažer komunikace.
Po dlouhé diskusi a zvážení všech faktů jsme dospěli k následujícímu závěru:
Termín, který zakazuje snížit sázku po velké výhře, považujeme za nespravedlivý. Tento termín má chránit kasina před lovci bonusů, ale tento vzorec je běžný pro rekreační hráče. Zároveň to není nutné pro úspěšný bonusový lov, protože to ovlivňuje pouze volatilitu strategie a ne dlouhodobá očekávání. Pokud by takové pravidlo bylo použito proti rekreačním hráčům, bylo by to pro nás nepřijatelné. V tomto případě však existují silné náznaky, že tento hráč není příležitostným hráčem, takže chápeme, že kasino chce být přísné při uplatňování pravidel. Existují tedy platné argumenty, které podporují obě strany. Podle našich firemních zásad nelze reklamaci zamítnout z důvodu uplatnění pravidla, které je z naší strany označeno jako nespravedlivé. Tuto stížnost tedy uzavřeme jako nevyřešenou, ale kasinu dáme jen malé množství černých bodů.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
