DomůStížnostiNevada Win Casino - Hráč během stahování zaznamená systémovou chybu.

Nevada Win Casino - Hráč během stahování zaznamená systémovou chybu.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$100

Nevada Win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu se pokoušel vybrat finanční prostředky od 9. března 2022. Navzdory požadované aktualizaci bankovních údajů hráč stále dostával systémové chybové hlášení. Snahy o vyřešení problému prostřednictvím e-mailu a živé podpory nebyly úspěšné. Kasino uznalo chybu v možnostech pokladny a objasnilo, že výběry SEPA nejsou pro hráče Nového Zélandu dostupné, a doporučilo hráči, aby kontaktoval svůj finanční tým. Stížnost byla z naší strany uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyzkoušeli jste výběr prostředků od 9. března 2022.

Stále říká, že je třeba vyplnit bankovní údaje poté, co jsem to neudělal a pokusil se odeslat, pak se vrátí s chybovou zprávou

**Systrm error kontaktujte naši podporu**

Což jsem udělal tolikrát a nepomohlo mi vyřešit tento problém.

Několikrát e-mailem a mluvili jsme s živou podporou, ale nic se neděje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Jahkrew11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nikdy předtím jste neprovedli úspěšný výběr.

Ano prošlo KYC a bylo ověřeno.

Také nashromážděné výhry prostřednictvím bonusu za registraci, který byl vsazen, a také provedeného vkladu, jak mi bylo řečeno, nemohu vybrat, pokud nebyl proveden předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Jahkrew11. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud je to možné, vložte sem do tohoto vlákna snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jahkrew11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádné čekající výběry, protože nejsem schopen ani provést jeden, přepošle všechny e-maily kontaktů, které jsem se pokusil provést

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kdy jste naposledy dostali zprávu z kasina? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Můžete zde zveřejnit snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se zobrazí, když se pokoušíte požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

8. prosince bylo naposledy přiloženo kopii tohoto e-mailu zde. Ano, máte přístup a máte také připojenou chybovou zprávu, která se objeví při pokusu o stažení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Jahkrew11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, Jahkrew11!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle,


Momentálně příspěvek prověřuji a diskutuji o něm s naším týmem. Jakmile jasně pochopím situaci, odpovím.



Pozdravy,

Levi

Manažer komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Levi!

Je tam nějaký pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle,


Stále čekám na informace týkající se tohoto přehrávače kvůli dovolené.


Pozdravy,

Levi

Manažer komunikace.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, nastavím časovač ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Jahkrew11,


Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které vám vznikly s výběrem. Zdá se, že na naší straně došlo k chybě při zobrazení možností pokladny. Výběr SEPA bohužel není dostupný pro hráče s bydlištěm na Novém Zélandu. Chápeme frustraci, kterou to způsobilo, a rádi bychom tuto záležitost co nejrychleji vyřešili. Kontaktujte prosím náš finanční tým na [ finance@nevadawin.com ] k prodiskutování dalších kroků k vyřešení tohoto problému. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Tým podpory NevadaWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jahkrew11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky